دورة خدمة العملاء (شهادة جامعية + 6 ECTS)

يتم تقديم دورة خدمة العملاء هذه تدريبًا متخصصًا في هذا المجال. يجب أن نعلم أنه بالنسبة لمجال التجارة والتسويق ، من المهم للغاية تعميق واكتساب معرفة خدمة العملاء الأساسية بأنها قطعة أساسية في نجاح عملية الشراء.

- صف خصائص العملاء/المستهلكين. - صف عملية خدمة العملاء. - معرفة كيفية جمع المعلومات والتحقيق في العملاء المحتملين. - صف أهمية الجودة في هذا النوع من العملية. - معرفة الجوانب القانونية في خدمة العملاء.

التجاري ، الاهتمام بالجمهور ، الموردين ، المعالين ، موظفي قسم الاتصالات ، العلاقات العامة ، موظفي قسم التسويق.

تعد هذه الدورة التدريبية في خدمة العملاء الحصول على معرفة محددة داخل المنطقة التي تتطور في الطالب بعض القدرات للتطوير بشكل احترافي في قطاع التجارة والتسويق ، وبشكل أكثر تحديداً في خدمة العملاء.

تهدف هذه الدورة في خدمة العملاء إلى جميع أولئك الذين يرغبون في توجيه عملهم المستقبلي إلى السوق والتسويق ، وكلهم مرتبطون بأنشطة خدمة العملاء ، أو أولئك الذين يرغبون في تحديث معرفتهم المهنية حول التجارة والتسويق بشكل عام.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.