دورة عملاء عميل UF0042 في الضيافة والسياحة

في عالم الضيافة والسياحة ، وبشكل أكثر تحديداً ، فيما يتعلق بالجوانب الأساسية للإقامة ، من الضروري معرفة كيفية إدارة قسم الاستقبال ، وفقًا للتخطيط العام لمؤسسة الإقامة ، وتطوير وضمان الحكم الصحيح للخدمات التي هي خاصة بها وتنفيذ الإجراءات التجارية. لذلك ، مع تحقيق هذه الدورة ، سيتم الحصول على المعرفة اللازمة للتواصل وخدمة العميل في الضيافة والسياحة.

- تطبيق تقنيات الاتصال والمهارات على الاستخدام الشائع للاستخدام المشترك في المؤسسات السياحية ، من أجل تلبية توقعاتهم وتجسيد الإقامات المستقبلية.

تنفذ نشاطها في جميع أنواع الفنادق وغيرها من أماكن الإقامة السياحية مثل الموتيلات والمنتجعات والشقق السياحية والمعسكرات ومدن العطلات ومؤسسات السياحة الريفية ، وما إلى ذلك. كما أنه لديه رحيل في بعض الكيانات المخصصة للتوزيع السياحي ، مثل الحجوزات ، وأنظمة التوزيع ، وممثلي أحكام الخدمة ، وما إلى ذلك ، إلخ.

يتوافق هذا التدريب مع خط سير التدريب لاتصالات وحدة التدريب UF0042 وخدمة العملاء في الضيافة والسياحة التي تشهد على التغلب على وحدات الكفاءة المختلفة المدرجة ، وتهدف إلى اعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال تجربة العمل المختلفة ، والخدمة غير المحتملة ، والخبراء في مجال الإخلاص (الذي ستختار من خلالها الشهادة المهنية نفسها ( 659/2023 ، في 18 يوليو ، الذي يطور إدارة نظام التدريب المهني ويؤسس إجراءً دائم لاعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال خبرة العمل أو التدريب غير الطبيعي).

تهدف هذه الدورة إلى جميع الأشخاص الذين يعتزمون ، بسبب عملهم أو اهتمامهم الشخصي ، اكتساب المعرفة المتعلقة بعالم الضيافة والسياحة ، في مجال الاستقبال المهني في أماكن الإقامة ، وبشكل أكثر تحديداً فيما يتعلق بالتواصل وخدمة العملاء في الضيافة والسياحة.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.