MF1464-2 الاهتمام والمعلومات للمسافرين الحافلات

في مجال النقل والصيانة ، من الضروري معرفة الحقول المختلفة في القيادة ، داخل المنطقة الاحترافية في مركبات القيادة عن طريق الطريق. وبالتالي ، مع هذه الدورة ، يهدف إلى توفير المعرفة اللازمة للاهتمام والمعلومات للمسافرين في الحافلة أو المدرب.

- اشرح الأنشطة الرئيسية لسائق الحافلة أو المدرب الذي يشير إلى الوصول إلى المسافرين في المركبات والتخلي عنها ، ومستحضر التذاكر ساري المفعول. - خطط لعمليات التحميل والتفريغ تحسين استخدام المساحة المتاحة في السيارة ، فيما يتعلق بقواعد السلامة والصحة المهنية والاستخدام الأمثل للسيارة. - تطبيق تقنيات الاتصال بين الأشخاص في حالات الاتصال المباشرة مع العملاء وشرح الخطوط الأساسية والخصائص العامة لخدمة العملاء ، باستخدام الوسائل المتاحة للحصول على رضا المستخدم. - تطبيق أنظمة الاتصالات والمعلومات المختلفة في نشاط النقل ، واختيار الأنسب في كل حالة. - تفسير تقنيات خدمة العملاء وتقنيات المعلومات ، ووصف أنماط العملاء المختلفة وخصائصها وإجراءات حل الصراع. - تطبيق الإرشادات السلوكية والمواقف الإيجابية في عملية الرعاية العامة ومعلومات العميل وجمع الشكاوى أو المطالبات ، بدقة مطلوبة.

يمارس نشاطه المهني ، من تلقاء نفسه ونيابة عن الآخرين ، في الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة ، على حد سواء العامة والخاصة ، من النقل الحضري الجماعي بالحافلة والتواصل في أوتوكار ، إما على الصعيدين الوطني والدولي. يخضع نشاطه المهني للتنظيم من قبل الإدارة المختصة. في تطوير النشاط المهني ، يتم تطبيق مبادئ إمكانية الوصول الشاملة وفقًا للتشريعات الحالية.

يتم تعديل هذا التدريب على خط سير التدريب في MF1464_2 -الاهتمام والمعلومات للمسافرين الحافلة أو السيارات ، مع التصديق على تمرير وحدات المنافسة المختلفة المدرجة فيه ، ويهدف إلى اعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال تجربة العمل المختلفين (من خلال التدريب الفلكي ، بالإضافة إلى ذلك ، فإنها تتمثل في الحصول على الشهادة المهنية ، بالإضافة إلى إجراءات الاتصالات ، بالإضافة إلى ذلك. المرسوم 659/2023 ، في 18 يوليو ، الذي يطور إدارة نظام التدريب المهني ويؤسس إجراءً دائم لاعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال خبرة العمل أو التدريب غير الطبيعي).

تهدف هذه الدورة إلى محترفي عالم النقل والصيانة للمركبات ، ضمن المنطقة المهنية في سيارات القيادة عن طريق الطريق ، ولجميع المهتمين باكتساب المعرفة المتعلقة بالاهتمام والمعلومات للمسافرين أو المحركات.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.