دورة MF2168_3 لاستقبال وتصنيف المطالب واتصال المستخدم

في مجال السلامة والبيئة ، من الضروري معرفة المجالات المختلفة لاهتمام الطوارئ والإدارة والتنسيق عن بُعد ، ضمن أمن المنطقة المهنية والوقاية منها. وبالتالي ، مع هذه الدورة ، يهدف إلى توفير المعرفة اللازمة لتلقي المكالمة ، ومعالجة المعلومات ، وإنشاء وإدارة الاستجابة المناسبة بناءً على الأولوية ونوع الطلب ، وكذلك تنفيذ المراقبة والتنسيق بين المؤسسات المختلفة التي تنطوي عليها إدارة الطوارئ ، تحت إشراف فني القطاع / المشرف ، باستخدام ، في حالة ، اللغة الإنجليزية.

- تحديد هيكل ووظيفة مركز تنسيق الطوارئ والشروط اللازمة لضمان جودة الخدمة للمواطنين والأمن في الأداء المهني لعمالهم. - إنشاء اتصال بنظام الانتباه ، وإرسال وتنسيق الطوارئ. - تحديد استقبال المكالمة وإجراءات الطلب في حالات الطوارئ. - تطبيق ، وعند الاقتضاء ، اختر عناصر عملية الاتصال الشخصية. - تحديد العناصر التي تتفق في نظام نقل متكامل للحصول على نظرة عامة على تشغيله. - إدارة رسم الخرائط العام لوضع عنوان الطلب والحصول على معلومات جغرافية حول بيئة الطوارئ: Place Tolluography ، والعناصر المفردة ، وطرق الوصول ، من بين أمور أخرى. - إدارة أنظمة المعلومات الجغرافية لوضع عنوان الطلب والحصول على معلومات جغرافية حول سيناريو الطوارئ الذي يسهل إدارة وتنسيق التدخلات.

يطور نشاطه المهني في مراكز التنسيق الطارئ والطوارئ. المتخصصون في الهاتف ووسائل الإعلام وتنسيق الفرق الصحية والفرق الصحية.

يتم تعديل هذا التدريب على خط سير التدريب لتقنيات MF2168_3 لاستقبال وتصنيف المطالب والتواصل مع المستخدم ، مع التصديق على تجاوز وحدات الكفاءة المختلفة المتضمنة فيها ، وتهدف إلى اعتماد الكفاءات المهنية التي يتم الحصول عليها من خلال الخبرة في العمل والتدريب غير المفيدة ، من خلال اختلافها للاستدعاءات المتخصصة من خلال الاحتراف ، من خلال الاحتراف ، فإنه من خلال الإجراءات الاحترافية. المجتمعات ، وكذلك وزارة العمل نفسها (المرسوم الملكي 659/2023 ، في 18 يوليو ، الذي يطور إدارة نظام التدريب المهني ويؤسس إجراءً دائم لاعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال الخبرة العملية أو التدريب غير الطبيعي).

تهدف هذه الدورة إلى المهنيين في عالم السلامة والبيئة ، وتحديداً في عمليات الرعاية للرعاية والإدارة وتنسيق الطوارئ ، ضمن أمن المنطقة المهنية والوقاية منها ، ولجميع المهتمين باكتساب المعرفة المتعلقة بتقنيات استقبال وتصنيف المطالب والتواصل مع المستخدم.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.