MF0264-3 الدورة وخدمة العملاء

في عالم الضيافة والسياحة ، وبشكل أكثر تحديداً ، فيما يتعلق بالجوانب الأساسية للإقامة ، من الضروري معرفة كيفية إدارة قسم الاستقبال ، وفقًا للتخطيط العام لمؤسسة الإقامة ، وتطوير وضمان الحكم الصحيح للخدمات التي هي خاصة بها وتنفيذ الإجراءات التجارية. لذلك ، مع إدراك هذه الدورة ، سيتم الحصول على المعرفة اللازمة لتنفيذ أنشطة الاستقبال.

- تحليل المنظمة الأكثر شيوعا ووظائف أقسام الاستقبال. - تحليل إجراءات إدارة المعلومات في حفل الاستقبال. - تحليل عمليات قسم الاستقبال وتطبيق الإجراءات المناسبة للتوفير الصحيح والتحكم في الخدمات المتأصلة. - تطوير عمليات إدارة الجمع وفواتير. - تحليل الخدمة الأمنية لمؤسسات الإقامة. - تطبيق تقنيات الاتصال وخدمة العملاء وخدمة العملاء في المؤسسات السياحية. - تطبيق معايير البروتوكول المستخدمة في أنواع مختلفة من الأحداث. - تحليل التقنيات الأساسية للوقاية من المخاطر المهنية وضمان الامتثال للأشخاص الذين يتعاملون معهم.

تنفذ نشاطها في جميع أنواع الفنادق وغيرها من أماكن الإقامة السياحية مثل الموتيلات والمنتجعات والشقق السياحية والمعسكرات ومدن العطلات ومؤسسات السياحة الريفية ، وما إلى ذلك. كما أنه لديه رحيل في بعض الكيانات المخصصة للتوزيع السياحي ، مثل الحجوزات ، وأنظمة التوزيع ، وممثلي أحكام الخدمة ، وما إلى ذلك ، إلخ.

ستوفر هذه الدورة للطلاب المعرفة اللازمة لتنفيذ أنشطة الاستقبال.

تهدف هذه الدورة إلى جميع أولئك الذين يعتزمون ، بسبب عملهم أو اهتمامهم الشخصي ، اكتساب المعرفة المتعلقة بعالم الضيافة والسياحة ، في المجال المهني للإقامة ، على وجه التحديد ، في تلك الجوانب المتعلقة بالاستقبال وخدمة العملاء.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.