MF0975-2 تقنيات الاستقبال والاتصالات

في الوقت الحاضر ، في عالم الإدارة والإدارة وداخل المجال المهني لإدارة المعلومات والاتصالات ، وبشكل أكثر تحديداً في الأنشطة الإدارية في العلاقة مع العميل ، من المهم للغاية معرفة العمليات المختلفة التي يتم تنفيذها من أجلها. لذلك ، مع هذه الدورة ، يتعلق الأمر بتوفير المعرفة اللازمة لمعرفة تقنيات الاستقبال والاتصال.

- تلقي زيارات من العملاء الداخليين والخارجيين للمؤسسة ، أو من عامة الناس ، وفقًا لنطاق العمل ، بتطبيق معايير جودة الخدمة والبروتوكول ، من أجل توجيه طلباتهم بفعالية وسرعة. - قناة الاتصالات الشفوية - الفطريات أو التلاميذ - الداخلية أو الخارجية ، من المؤسسة نحو المستلمين الكافيين ، وتطبيق بروتوكولات الإجراء الداخلي ونقل أفضل صورة ، لاستجابة الطلبات بفعالية وسرعة. - إدارة تسجيل وتوزيع الاتصالات المكتوبة - الحجوزات و/أو المراسلات التقليدية أو الإلكترونية التي يتم استلامها أو إصدارها ، بسرعة ، بكفاءة ووفقًا للمعايير القانونية والداخلية ، لتحسين تداول المعلومات وتوافرها في مجال الكفاءة. - اكتب المستندات واستكمالها والاتصالات المطبوعة أو المعلومات ، الرسمية أو الخاصة ، مع تصحيح وقياس ، وتلقي الإرشادات المستلمة واستخدام الوسائل التقليدية أو الكمبيوتر المتاحة ، من أجل نقل أفضل صورة للمستلمين إلى المستلمين.

يقوم هذا المحترف بتطوير نشاطهم نيابة عن الآخرين ، في أي شركة أو كيان للقطاع الخاص أو العام ، وخاصة في قسم تجاري ، أو قسم شراء و/أو مستودعات ، أو في خدمة الاستقبال ، أو التسجيل ، أو المطالبة بالاهتمام أو رعاية ما بعد الحدة ، أو أداء الوظائف بناءً على طلب شخص أعلى مسؤول.

يتم تعديل هذا التدريب على خط سير التدريب لتقنيات التدريب والاتصالات MF0975_2 ، مما يشهد على التغلب على وحدات الكفاءة المختلفة المدرجة ، ويهدف إلى اعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال الخبرة في العمل والتدريب غير المشترك ، من خلاله ، من خلاله ، ستختار الحصول على شهادة الاحتراف المقابلة ، من خلال الجمعية المستقلة المختلفة ، وكذلك الذي يطور إدارة نظام التدريب المهني ويؤسس إجراءً دائم لاعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال خبرة العمل أو التدريب غير الطبيعي).

تهدف هذه الدورة إلى جميع أولئك الذين يكرسون لعالم الإدارة والإدارة ، وبشكل أكثر تحديداً في الأنشطة الإدارية في العلاقة مع العميل ، ضمن المجال المهني لإدارة المعلومات والاتصالات التي تعتزم الحصول على المعرفة المتعلقة بتقنيات الاستقبال والاتصال.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.