SSCG0111 الدورة التدريبية إدارة مكالمات Teleassistance (شهادة مهنية كاملة)
Solicitar información
Temario
Descargar temario en PDFPlan de estudios
ملخص
داخل عالم الخدمات الاجتماعية والثقافية والمجتمع ، من الضروري معرفة المجالات المختلفة لإدارة مكالمات الرعاية عن بعد ، في مجال الرعاية الاجتماعية المهنية. وبالتالي ، من خلال هذه الدورة ، يهدف إلى توفير المعرفة اللازمة لتلقي وإصدار وإدارة المكالمات لتوفير خدمة الرعاية عن بعد ، وإدارة الأدوات عن بعد ، وتقنيات الرعاية الهاتفية ، ومهارات العمل النفسي والاجتماعية ، والاستجابة لتلبية ومتطلبات المستخدمين وتعبئة الموارد اللازمة في حالتهم ، مما يضمن في جميع الأوقات جودة الخدمة ، والعلاج الشخصي والمعلوماتية للمعلومات.
الأهداف
الفرص المهنية
لإعدادك
يتم تعديل هذا التدريب على خط سير التدريب الخاص بإدارة مكالمات الاتصالات المهنية SSCG0111111 ، مما يشهد بعد أن تجاوزت وحدات الكفاءة المختلفة المتضمنة ، وتستهدف اعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال تجربة العمل المختلفة ، بالإضافة إلى الإخسار في مجال العمل ، بالإضافة إلى ذلك ، 659/2023 ، في 18 يوليو ، الذي يطور إدارة نظام التدريب المهني ويؤسس إجراءً دائم لاعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال خبرة العمل أو التدريب غير الطبيعي).
لمن هي موجهة إلى؟
داخل عالم الخدمات الاجتماعية والثقافية والمجتمع ، من الضروري معرفة المجالات المختلفة لإدارة مكالمات الرعاية عن بعد ، في مجال الرعاية الاجتماعية المهنية. وبالتالي ، من خلال هذه الدورة ، يهدف إلى توفير المعرفة اللازمة لتلقي وإصدار وإدارة المكالمات لتوفير خدمة الرعاية عن بعد ، وإدارة الأدوات عن بعد ، وتقنيات الرعاية الهاتفية ، ومهارات العمل النفسي والاجتماعية ، والاستجابة لتلبية ومتطلبات المستخدمين وتعبئة الموارد اللازمة في حالتهم ، مما يضمن في جميع الأوقات جودة الخدمة ، والعلاج الشخصي والمعلوماتية للمعلومات.
الشخصية الرسمية
لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.
تجمع منهجيتنا بين التكنولوجيا وطرق التدريس والتعاطف من أجل التعلم المصمم خصيصًا لك.
أنت تحدد السرعة وتقرر المسار ويرافقك الذكاء الاصطناعي حتى تتعلم بشكل أفضل، مع المعنى والهدف.
التعلم الشخصي حقا
يحدد أسلوبك واهتماماتك ومستواك الطريق. أنت نقطة البداية.
البنائية في العمل
استكشاف وتجربة وتطبيق. التعلم يعني الفهم وليس الحفظ.
الذكاء الاصطناعي الذي يرافقك، ولا يوجهك
PHIA، مساعد الذكاء الاصطناعي لدينا يرشدك دون الحد من استقلاليتك.
التقييم بدون ضغوط
التغذية الراجعة المستمرة والتكيفية. لأن التعلم عملية وليس رقماً.
Certificación
درجة من تجاوز التدريب غير الطبيعي الذي يعتمد وحدات الكفاءة التي تم جمعها في SSCG0111111111 إدارة شهادة الاتصالات عن بعد ، تنظيم في Royal Secree 1697/2011 ، في 18 نوفمبر ، والتي تأخذ كمرجع المؤهل المهني SSC443_2 إدارة مكالمات الاتصالات (Royal Secree 1096/2011 ، في 22 يوليو). وفقًا لتعليمات 22 مارس 2022 ، التي تحدد معايير قبول التدريب الذي قدمه الأشخاص الذين طلبوا المشاركة في إجراء تقييم واعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال تجربة العمل أو طرق التدريب غير المقيدة. Euroinnova Facion S.L. إنه كيان مشارك لملف كيانات SEPE ، وزارة العمل والاقتصاد الاجتماعي.
المنح الدراسية EducaHub
اجعل التدريب الخاص بك أكثر سهولة: قم بالتمويل بفائدة 0% واحصل على منح دراسية مخصصة.
نحن في EducaHub نؤمن بأن التعليم يجب أن يكون متاحًا للجميع. لهذا السبب، نقدم خطة للمنح الدراسية تسهل حصولك على تدريب عملي وحديث وعالي الجودة، مما يزيل الحواجز الاقتصادية.
-25%
منحة الخريجين: لطلاب EducaHub السابقين.
-20%
منحة البطالة: إذا أثبتت أنك عاطل عن العمل.
-20%
منحة الأسرة الكبيرة: للعائلات التي لديها 3 أطفال أو أكثر.
-20%
منحة الإعاقة: للأشخاص ذوي الإعاقة ≥33%.
-15%
منحة Emprende: للعاملين لحسابهم الخاص والذين يمكنهم إثبات نشاطهم.
-15%
المنح الدراسية الموصى بها: إذا أوصى بها طالب سابق.
-15%
منحة جماعية: للتسجيلات المشتركة لثلاثة أشخاص أو أكثر.
عالم تعليمي كامل، على منصة واحدة.
بيئة بديهية مزودة بالذكاء الاصطناعي ترشدك إلى التدريب بشكل مستقل وبهدف محدد.
تعلم بالسرعة التي تناسبك
الدورات ودرجات الماجستير والمؤهلات الرسمية. 100% عبر الإنترنت، مرنة ووفق وتيرة الخاصة بك.
الوصول من أي مكان
متاح 24/7 على الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر الشخصي. عليك أن تقرر متى وكيف تتدرب.
Phia، مرشدك في مجال الذكاء الاصطناعي
إنه يتحدىك ويحفزك ويخصص طريقك. تعلم مع دليل يتطور معك.
LX One Plus: تدريب بلا حدود
أطلق العنان للمهارات الناعمة واللغات والمزيد. التوجه نحو التدريب الشامل والمستمر.
