MF0245-3 إدارة الدورة التدريبية للشكاوى والمطالبات المتعلقة بالاستهلاك

خدمة العملاء هي واحدة من الأعمدة الرئيسية في القدرة التنافسية للشركات في القرن الجديد. من خلال فهم مفهوم تسويق العلاقات وتطبيقه الصحيح ، قد يتم تحديد أسباب ولاء العملاء ، وكذلك عواقبها على الشركة. يتعلق الأمر بزيادة الجودة التجارية للشركة ، وتطوير المهارات والأدوات الإدارة المتوفرة ، وتحسين العلاج باستمرار مع العميل ، وبالتالي الحصول على رضاها. مع هذه الدورة ، سيتعلم الطالب المعرفة اللازمة لإدارة الشكاوى والمطالبات المتعلقة بالاستهلاك.

- حدد بشكل صحيح استشارة أو شكوى أو مطالبة العميل/المستهلك/المستخدم على الاستهلاك لاستنتاج خطوط الإجراءات. - إبلاغ/توجيه المستهلك للحقوق والآليات المحتملة و/أو حلول الوساطة/التحكيم ، على مستواه ، فيما يتعلق بالمشكلة/الاستشارة التي أثيرت وفقًا للمواصفات المحددة واللوائح الحالية. - معالجة الشكاوى والمطالبات تجاه أقسام الشركة و/أو الكيانات والوكالات المقابلة ، بحيث يتم استيفاء هدف المستهلك أو مصلحته في حل الصراع. - التحكم في عملية المطالبة للكشف عن الحالات الشاذة أو التأخير.

تقوم بتطوير نشاطها في جميع القطاعات الإنتاجية في مجال المعلومات وتوجيه المستهلك للسلع والخدمات ، وفي أقسام خدمة العملاء.

يتم تعديل هذا التدريب على خط سير التدريب لإدارة الشكاوى والمطالبات في المسائل التي تصادفها بعد أن تجاوزت وحدات الكفاءة المختلفة المدرجة ، وتهدف إلى الاعتماد على الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال تجربة العمل المختلف (من خلال التواصل معهم ، بالإضافة إلى ذلك ، فإن المشتركة في مجال التواصل ، بالإضافة إلى أن تتمثل في المشتركة ، بالإضافة إلى ذلك. المرسوم 659/2023 ، في 18 يوليو ، الذي يطور إدارة نظام التدريب المهني ويؤسس إجراءً دائم لاعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال خبرة العمل أو التدريب غير الطبيعي).

تهدف هذه الدورة إلى جميع أولئك الذين يرغبون في توجيه عملهم المستقبلي إلى إدارة الشكاوى والمطالبات المتعلقة بأنشطة خدمة العملاء ، أو أولئك الذين يرغبون في تحديث معرفتهم المهنية.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.