دورة التواصل وخدمة العملاء: مسار متميز للاتصال وتقنيات الاهتمام العام

يقدم مسار الاتصالات والانتباه هذه التدريب المتخصص في هذا المجال. يتعلق الأمر بالحصول على أفضل ما في العلاقة بين العميل العاملة ، والتدريس للقضاء على حالات الفشل في التواصل اللفظي وغير اللفظي الذي يمكن أن يصبح ضوضاء التواصل وبالتالي يمكن أن يتسبب في عدم تطور عملية الاتصال بشكل فعال للمواضيع المتداخلة.

- توفير المعرفة حول تقنيات المعلومات والاتصال الفعالة من أجل الاهتمام الجيد للمسؤول. - تقديم إرشادات سلوك جديدة في الأداء اليومي للموظفين في الإدارات في علاقاتهم مع المواطنين الذين يسمحون لهم بتحسين جودة الخدمة التي يقدمونها ، وكذلك تحليل الخصائص الرئيسية للاتصال.

الإدارية ، الرسمية ، موظف الاستقبال ، المدير ، المعال ، التجاري ، المضيفات ، موظفي الدعم ، المورد.

يعدك مسار الاتصالات والانتباه هذه لمعرفة عملية التواصل الإنساني ، والتخطيط لها واستخدام أدوات التواصل الأكثر فعالية ، وتشجيع الصفات الإنسانية التي تساعد على تقديم خدمة أفضل وتحسين الجودة الشخصية ، وكذلك اكتشاف المهارات الاجتماعية اللازمة للاطلاع على الجمهور ، ومعرفة الجوانب الرئيسية المتعلقة بالمهارات الاجتماعية أو المهارات أو المهارات اللازمة للتفاعل الصحيح بين المستنير بين المواطنين أثناء توفير الخدمات.

يستهدف مسار تقنيات الاتصال والاهتمام بالجمهور موظفي الإدارات الذين يؤدون مهام للجمهور وتحافظ على اتصال مباشر مع العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يتم توجيه الدورة ، لتكوينها ، إلى جميع الأشخاص الذين يطورون عملهم بشكل فردي أو تنظيمي بناءً على علاقات مستمرة وخطية مع المستخدمين.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.