ماجستير في التدريب الدائم في إدارة علاقات العملاء في التجارة الإلكترونية + 60 ects

كل شركة أو مؤسسة تقدم منتجًا أو خدمة لديها عملاء حقيقيين أو محتملين يجب أن يديروا وجذب وولاءًا بكفاءة. يمكن أن يكون بُعد هذا التخطيط وإسقاطه متغيرًا ، ولكن على أي حال ، فإن الإدارة العالمية للعميل هي عامل رئيسي في النجاح في بيئة عولمة وتنافسية بشكل متزايد. في الوقت الذي تصبح فيه جودة المنتجات والخدمات وتكاليفها سببًا كافيًا للتمايز ، يصبح CRM والتسويق العلائقي عنصرًا رئيسيًا ، سواء من الشركات والمؤسسات ، في تطوير استراتيجية قوية للتمييز. الأهداف الرئيسية للشركة هي الحصول على الاعتراف والموقف. إما من القطاع العام أو الخاص ، تبدو إدارة قواعد البيانات وتجارب شراء العملاء بشكل صحيح أمرًا أساسيًا لأولئك الذين يرغبون في النمو واكتساب الصلابة ، وأيضًا لأولئك الذين ، من موقع أكثر صلابة ، يسعون إلى الحفاظ على القيادة في قطاعهم. ضمن هذه العملية ، تلعب البيئة الرقمية دورًا أساسيًا. لهذا السبب ، يركز Master in Relational Marketing و CRM على بناء علاقة مربحة وذات صلبة مع بيئة العملاء.

لتعزيز القدرات الفردية للطلاب ، يركز هذا البرنامج أهدافه على: - تحقيق رؤية عالمية واستراتيجية للمستهلكين العلامة التجارية. - قدم الأدوات النظرية والمفاهيمية لتكون قادرة على تطوير عملية كاملة لبناء منتجات مخصصة وابتكار من خلال ولاء المستخدم. - نمارس المعرفة التي تم الحصول عليها من خلال نهج وتطوير المشروعات الدقيقة المحددة ومشروع الابتكار العالمي من خلال التسويق العلائقي والرقمي. - لديك موارد لمعرفة التعقيد والبيئة الرقمية والمادية التي يعمل فيها المنتج أو الخدمة لتكون قادرة على عرض مشروع استراتيجي يسمح بتنفيذ الاستراتيجية الصحيحة لخدمة العملاء وخبرة الشراء.

الدعاية ، مدير المحتوى ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي ، مخطط العملاء الاستراتيجي ، ديناميات المجتمعات عبر الإنترنت ، مشرف السمعة للمستهلكين ومدير المتجر عبر الإنترنت. تكملة مثالية للأشخاص الذين لديهم وظائف جامعية تتعلق بإدارة الأعمال والعلوم الاجتماعية والتسويق والتواصل.

يعتزم الماجستير الحالي تزويد الطالب بالتدريب التقني والنظري في مجال إدارة خدمة العملاء والتسويق الشخصي والتواصل الاستراتيجي للعلامة التجارية في الوسيلة عبر الإنترنت ، وتوفير أساس قوي على التجارة الإلكترونية ، وإدارة العميل ، ومقياس الأدوات عبر الإنترنت وكل ما يتعلق بالجوانب القانونية اللازمة لأداء نشاط عملي في هذا القطاع. سيتعلم الطالب تطبيق العديد من التقنيات التي تتطلبها منظمات اليوم إنشاء وترويج للعلامة التجارية وترويجها وولاء العملاء الفعالين.

- بكالوريوس الإعلان. - الدراسات العليا في التسويق. - الخريجين في (دبلوم في الاستراتيجية). - ملفات تعريف مهنية أو أكاديمية مع خبرة في قطاع الاتصالات التجارية أو الإعلانية أو عبر الإنترنت أو غير متصل بالإنترنت.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.