Curs pràctic per al tractament de queixes, reclamacions i altres incidents en anglès

En el camp del món de l’administració i la gestió, cal conèixer els diferents camps de la comercialització i l’administració de productes i serveis financers dins de l’àrea professional de finances i assegurances. Així, aquest curs pretén proporcionar els coneixements necessaris per a l’atenció i el processament de suggeriments, consultes, queixes i reclamacions de clients de serveis financers. Actualment, en el món del comerç i el màrqueting és molt important conèixer els diferents processos per als quals es realitza la logística i la gestió del transport. Per tant, amb aquest curs es tracta de proporcionar els coneixements necessaris per conèixer l’anglès professional per a la logística i el transport internacionals. Aquest curs en línia per a queixes, reclamacions i altres incidents en anglès ofereix formació bàsica sobre el tema.

- Apliqueu tècniques de comunicació en atenció al client i/o assessorament, en la gestió de suggeriments i consultes. - Aplicar tècniques de resolució de conflictes en situacions de demanda sobre productes i serveis en entitats financeres, seguint solucions de consens entre les parts. - Parlar amb fluïdesa i espontàniament opinions diverses, en diferents situacions, formals i informals, típiques de les operacions de logística i transport: visites al client, esforços i negociació d’operacions amb clients/ proveïdors. - Produir missatges orals amb fluïdesa, detall i claredat, establir condicions d’operacions.

Operadors centrals telefònics, operadors de telefonia, recepcionistes-Telefonistes a les oficines, en general.

Aquest curs en línia per al tractament, les reclamacions i altres incidents en anglès prepara l’alumne per desenvolupar les seves funcions, en nom de qualsevol sector, en qualsevol sector que col·labori en les activitats de subministrament, optimitzant recursos, costos i terminis de lliurament dins del Departament de Producció, Compres i/o Logístiques.

Aquest tractament en línia de queixes, reclamacions i altres tipus d’incidents en anglès s’adreça a totes aquelles persones que es dediquen al món del comerç i al màrqueting i que pretenen obtenir coneixements relacionats amb l’anglès professional per a la logística i el transport internacionals.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.