Curs de gestió de serveis

El curs de gestió de serveis us ofereix una oportunitat única per entrar en un sector en un creixement constant i amb una elevada demanda laboral. Aprendràs a gestionar eines clau com ITIL i implementar estratègies d’externalització, subcontractació i BPO, totes elles essencials per a l’èxit empresarial modern. Amb un enfocament de la definició de SLA i la gestió de serveis de qualitat, us proporcionarem les habilitats necessàries per optimitzar els processos i millorar contínuament els serveis que s’ofereixen. La formació cobreix des de la introducció a la gestió dels serveis fins a la millora contínua del servei, garantint una comprensió integral del cicle de vida dels serveis. Aquest curs és ideal per a aquells que busquen destacar en un mercat competitiu, desenvolupant competències molt valorades per les empreses. A més, estar completament en línia, podeu accedir al contingut des de qualsevol lloc, ajustant -vos a les vostres necessitats i horaris. No us perdeu l’oportunitat d’incrementar la vostra carrera en un àmbit essencial per al desenvolupament de negocis.

- Comprendre els principis bàsics de la gestió de serveis per aplicar -los de manera eficaç. - Analitzeu els avantatges i els reptes de la subcontractació en la gestió de serveis. - Implementar processos d’externalització garantint l’eficiència i la qualitat. - Definiu clar i eficaç en els processos d’externalització dels serveis. - Implementar un sistema BPO optimitzant els recursos i processos empresarials. - Identificar estratègies de desfera i multisourcing per als serveis globals. - Apliqueu pràctiques ITIL per millorar la qualitat en la gestió de serveis.

- Consultora de gestió de serveis - Responsable de la subcontractació - Especialista SLA - Coordinador de sistemes BPO - Gestor de desfera - Analista ITIL - Expert en multisourcing - Director de qualitat dels serveis - Cap de serveis Estratègia de serveis - Assessor de disseny i transició de serveis

El curs de gestió de serveis us permet optimitzar els processos d’externalització mitjançant el desenvolupament d’estratègies de subcontractació i offshoring. Aprendràs a definir i gestionar els acords de nivell de servei (SLA) i a implementar sistemes BPO eficients. A més, dominarà el marc ITIL per assegurar la qualitat dels serveis, que cobreix des de l'estratègia i el disseny fins a la transició i la millora contínua. Al final, estareu preparats per supervisar i millorar el cicle de vida del servei de la vostra organització.

El curs de gestió de serveis està dissenyat per a professionals i graduats del sector interessats a aprofundir en la gestió de serveis de qualitat, explorant temes com la subcontractació, la BPO, la desfera, la multisourcing i les millors pràctiques ITIL. Ideal per a aquells que busquen optimitzar processos, definir SLA i millorar l'estratègia, el disseny i el funcionament dels serveis de la vostra organització.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.