MF0991-3 Curs i processament i processament de suggeriments, consultes, queixes i reclamacions dels clients de serveis financers

En el camp del món de l’administració i la gestió, cal conèixer els diferents camps de la comercialització i l’administració de productes i serveis financers dins de l’àrea professional de finances i assegurances. Així, aquest curs pretén proporcionar els coneixements necessaris per a l’atenció i el processament de suggeriments, consultes, queixes i reclamacions de clients de serveis financers.

- Analitzar suggeriments i consultes, presentades des del sector financer que obté dades de fonts fiables i en el marc de la legislació actual, per deduir línies d’acció i canalització. - Apliqueu tècniques de comunicació en atenció al client i/o assessorament, en la gestió de suggeriments i consultes. - Aplicar tècniques de resolució de conflictes en situacions de demanda sobre productes i serveis en entitats financeres, seguint solucions de consens entre les parts. - Apliqueu mètodes de control de qualitat i millora dels processos d’atenció al client i/o d’assessorament, de manera que es redueixi el cost i el temps d’atenció i es facilita l’accés a la informació.

Aquest professional desenvolupa la seva activitat en nom d’altres, en qualsevol empresa o entitat del sector privat o públic, principalment en oficines, oficines o departaments d’administració o serveis generals, en posició com ara: operadors d’intercanvi telefònic, teleoperadors, recepcionistes-Telefonistes en oficines, en general.

Aquesta formació s’ajusta a l’itinerari de formació del mòdul de formació MF0991_3. La professionalitat, a través de les respectives trucades que publiquen les diferents comunitats autònomes, així com el propi Ministeri del Treball (Royal Decret 659/2023, del 18 de juliol, que desenvolupa la gestió del sistema de formació professional i estableix un procediment permanent per a l’acreditació de competències professionals adquirides per experiència laboral o formació no formal).

Aquest curs s’adreça als professionals del món de l’administració i la gestió, concretament en la comercialització i l’administració de productes i serveis financers dins de l’àrea professional de finances i assegurances i a tots els interessats a adquirir coneixements relacionats amb l’atenció i el processament de suggeriments, consultes, queixes i reclamacions de clients de serveis financers.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.