ATENCIÓ MÀSTER AL CLIENT EN ALLOTJAMENT: Master en Tècniques d'Acollida i Atenció al Client en Allotjament + Grau Universitari (5 Crèdits ECTS)

- Analitzar els procediments de gestió de la informació a recepció. - Analitzar els processos del departament d'acollida i aplicar els procediments adequats per a la correcta prestació i control dels serveis que li són inherents. - Desenvolupar processos de gestió de cobrament i facturació. - Analitzar el servei de seguretat dels establiments d'allotjament. - Aplicar tècniques i habilitats de comunicació i atenció al client d'ús habitual als establiments turístics. - Analitzar els processos administratius de reserva d'habitacions i altres serveis d'allotjament, aplicant els tràmits i operacions adequades per a la seva implantació. - Interpretar missatges orals de complexitat mitjana en anglès, expressats per clients i proveïdors a velocitat normal en l'àmbit de l'activitat turística, amb l'objectiu de donar un servei adequat, aconseguir la satisfacció del client, materialitzar vendes i intercanviar informació amb altres professionals del seu àmbit. - Elaborar en anglès, documents escrits de complexitat mitjana, gramaticalment i ortogràficament correctes, necessaris per al compliment efectiu de les seves funcions i per garantir els acords inherents a la seva activitat, utilitzant un vocabulari ampli propi del seu àmbit professional. - Comunicar-se oralment de manera espontània amb un o més clients o proveïdors en anglès, en la prestació de serveis turístics.