Curs de gestió de denúncies i reclamacions al sector de les telecomunicacions

Per a qualsevol tipus d’organització, garantir l’atenció dels seus clients i conèixer els seus hàbits de consum és fonamental, però no menys important és saber com gestionar les queixes, les reclamacions i les exigències que augmenten durant el seu comercial i, sobretot, quan es tracta d’un sector tan competitiu com el de les telecomunicacions. Aquest curs de queixes i gestió de reclamacions del sector de les telecomunicacions us ofereix una formació especialitzada en el camp, aprofundint en l’adquisició de coneixements relacionats amb el servei al client i els usuaris, els coneixements necessaris per a la gestió de queixes i reclamacions sobre consum.

- Identifiqueu adequadament la consulta, queixa o reclamació del client sobre el consum en telecomunicacions. - Conegueu les línies d’acció sobre la gestió de denúncies i les reclamacions del sector de les telecomunicacions. - Saber informar al consumidor de drets i possibles mecanismes de resolució de la vostra queixa o consulta. - Gestionar correctament queixes i reclamacions rebudes als departaments corresponents. - Garantir els drets dels consumidors al sector de les telecomunicacions. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

Les sortides professionals d’aquest curs de gestió de denúncies i reclamacions del sector de les telecomunicacions estan relacionades amb el desenvolupament de l’activitat professional als departaments d’atenció al client o en les àrees d’informació i orientació al consumidor o usuari de béns i serveis del sector, així com en el control de la qualitat d’aquests processos.

Com que el servei al client és un dels fonaments sobre els quals es basa la competitivitat de les empreses, aquest curs de queixes i reclamacions del sector de les telecomunicacions ofereix un itinerari de formació completa en el camp, que abasta des del coneixement dels drets dels usuaris, fins als detalls relacionats amb el tractament de les seves denúncies, arbitratge o mediació en termes de consum.

Aquest curs de queixes i reclamacions del sector de les telecomunicacions s’adreça a persones que vulguin orientar la seva professió en el marc del servei d’atenció al client, cap a la gestió de queixes i reclamacions, en termes de consum en el sector de les telecomunicacions. També s’adreça a aquells que vulguin actualitzar els seus coneixements en el camp.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.