Curs MF0245-3 Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum

Formació en línia

Curs MF0245-3 Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum

Name: Curs MF0245-3 Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 14742-2501
Availability: InStock

icon-image--AbjlOSDZzVEJNY0s3S__icon_7yVPEV

90 hores

icon-image--AcnI1bkFZTjZZaTE3U__icon_xJgfxr

icon-image--AWUI0N2tWMzVrNzMzT__icon_DgE8xz

espanyol

L'atenció al client és un dels principals pilars de la competitivitat de les empreses en el nou segle. Entenent el concepte de màrqueting relacional i la seva correcta aplicació, es poden identificar les causes que generen la fidelització dels clients, així com les seves conseqüències per a l'empresa. Es tracta d'augmentar la qualitat comercial de l'empresa, desenvolupar habilitats i utilitzar eines disponibles, millorar constantment el servei al client i, així, aconseguir la satisfacció del client. Amb aquest curs l'estudiant aprendrà els coneixements necessaris per gestionar queixes i reclamacions en matèria de consum.

Instituciones educativas

175€

Demana informació

M'interessa M'interessa

M'interessa

Detalls a tenir en compte

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Suport multilingüe

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Certificat digital inclòs

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Phia

Objectius

- Identificar adequadament la consulta, queixa o reclamació del client/consumidor/usuari respecte al consum per deduir línies d'actuació. - Informar/orientar el consumidor sobre els drets i possibles mecanismes i/o solucions de mediació/arbitratge, al seu nivell, en relació a la problemàtica/consulta plantejada d'acord amb les especificacions establertes i la normativa vigent. - Tramitar les queixes i reclamacions davant els departaments de l'empresa i/o les entitats i organitzacions corresponents, de manera que quedi satisfet l'objectiu o interès del consumidor en la resolució del conflicte. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

Contingut

Oportunitats professionals

Desenvolupa la seva activitat en tots els sectors productius en l'àmbit d'informació i orientació al consumidor/usuari de béns i serveis, i en els departaments d'atenció al client.

Per a què et prepara

Aquesta formació s'ajusta a l'itinerari formatiu del Mòdul Formatiu MF0245_3 Gestió de Queixes i Reclamacions en Matèria de Consum, acreditant haver superat les diferents Unitats de Competència que s'hi inclouen, i té com a objectiu l'acreditació de les Competències Professionals adquirides mitjançant l'experiència laboral i la formació no formal, a través de la qual s'optarà a l'obtenció del corresponent Certificat de Professionalitat, a través de la convocatòria corresponent de les Comunitats. Autonòmica, així com el mateix Ministeri de Treball (Reial Decret 659/2023, de 18 de juliol, pel qual es desenvolupa l'ordenació del Sistema de Formació Professional i s'estableix un procediment permanent per a l'acreditació de les competències professionals adquirides mitjançant l'experiència laboral o la formació no formal).

Aquest curs està adreçat a totes aquelles persones que vulguin orientar la seva tasca futura cap a la gestió de les queixes i reclamacions dels consumidors relacionades amb activitats d'atenció al client, o que vulguin actualitzar els seus coneixements professionals.

La nostra formació és 100% online, la qual cosa permet als estudiants autoregular el seu estudi i adaptar-lo a les seves pròpies necessitats. Apostem per una docència personalitzada i autònoma, amb un enfocament basat en el pensament crític i el constructivisme.

Comptem amb un equip docent altament especialitzat que t'acompanyarà durant tot el procés d'ensenyament-aprenentatge. Això et permetrà personalitzar encara més el teu entrenament, ja que ens adaptem al teu ritme i necessitats.

Tindràs accés a la nostra plataforma d'aprenentatge, MyLXP, des de qualsevol dispositiu i a qualsevol hora del dia, la qual cosa et permetrà decidir com i quan estudiar. Tot això és possible gràcies a la nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un entorn pensat per impulsar el teu progrés educatiu, fomentar la innovació i oferir una experiència d'aprenentatge personalitzada i adaptada a cada necessitat.