Name: Curs MF0245-3 Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 14742-2501
Availability: InStock

Curs MF0245-3 Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum

Demana informació Demana informació

Detalls a tenir en compte

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Suport multilingüe

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Certificat digital inclòs

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Phia

Objectius

- Identificar adequadament la consulta, queixa o reclamació del client/consumidor/usuari respecte al consum per deduir línies d'actuació. - Informar/orientar el consumidor sobre els drets i possibles mecanismes i/o solucions de mediació/arbitratge, al seu nivell, en relació a la problemàtica/consulta plantejada d'acord amb les especificacions establertes i la normativa vigent. - Tramitar les queixes i reclamacions davant els departaments de l'empresa i/o les entitats i organitzacions corresponents, de manera que quedi satisfet l'objectiu o interès del consumidor en la resolució del conflicte. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

Contingut

Oportunitats professionals

Desenvolupa la seva activitat en tots els sectors productius en l'àmbit d'informació i orientació al consumidor/usuari de béns i serveis, i en els departaments d'atenció al client.

Per a què et prepara

Aquesta formació s'ajusta a l'itinerari formatiu del Mòdul Formatiu MF0245_3 Gestió de Queixes i Reclamacions en Matèria de Consum, acreditant haver superat les diferents Unitats de Competència que s'hi inclouen, i té com a objectiu l'acreditació de les Competències Professionals adquirides mitjançant l'experiència laboral i la formació no formal, a través de la qual s'optarà a l'obtenció del corresponent Certificat de Professionalitat, a través de la convocatòria corresponent de les Comunitats. Autonòmica, així com el mateix Ministeri de Treball (Reial Decret 659/2023, de 18 de juliol, pel qual es desenvolupa l'ordenació del Sistema de Formació Professional i s'estableix un procediment permanent per a l'acreditació de les competències professionals adquirides mitjançant l'experiència laboral o la formació no formal).

Aquest curs s'adreça a totes aquelles persones que vulguin orientar la seva tasca futura cap a la gestió de les queixes i reclamacions dels consumidors relacionades amb activitats d'atenció al client, o que vulguin actualitzar els seus coneixements professionals.

La nostra formació és 100% online, la qual cosa permet als estudiants autoregular el seu estudi i adaptar-lo a les seves pròpies necessitats. Apostem per una docència personalitzada i autònoma, amb un enfocament basat en el pensament crític i el constructivisme.

Comptem amb un equip docent altament especialitzat que t'acompanyarà durant tot el procés d'ensenyament-aprenentatge. Això et permetrà personalitzar encara més el teu entrenament, ja que ens adaptem al teu ritme i necessitats.

Tindràs accés a la nostra plataforma d'aprenentatge, MyLXP, des de qualsevol dispositiu i a qualsevol hora del dia, la qual cosa et permetrà decidir com i quan estudiar. Tot això és possible gràcies a la nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un entorn dissenyat per impulsar el teu progrés educatiu, fomentar la innovació i oferir una experiència d'aprenentatge personalitzada i adaptada a cada necessitat.

Certificación

TITULACIÓ d'haver superat la FORMACIÓ NO FORMAL que acrediti les Unitats de Competència incloses en el Mòdul Formatiu MF0245_3 Gestió de Queixes i Reclamacions en matèria de Consum, regulat en el Reial Decret 1522/2011, de 31 d'octubre, pel qual s'estableix el corresponent Certificat de Professionalitat Servei al Client, Consumidor o Usuari. D'acord amb la Instrucció de 22 de març de 2022, per la qual es determinen els criteris d'admissió a la formació impartida per les persones que sol·liciten la participació en el procediment d'avaluació i acreditació de les competències professionals adquirides mitjançant l'experiència laboral o itineraris de formació no formal. EUROINNOVA TRAINING S.L. És una entitat participant en el fitxer d'entitats del Sepe, Ministeri de Treball i Economia Social.

Becas EducaHub

Haz tu formación más accesible: financia al 0% interés y obtén becas personalizadas.

-25%

Beca Alumni

¡Premiamos tu fidelidad y confianza! Si anteriormente has completado algún curso o master en Euroinnova, te ofrecemos una beca del 25 %.

-20%

Beca desempleo

Mejorar tu perfil profesional se convierte en la mejor manera de aumentar tus posibilidades de encontrar un trabajo. ¡Invierte en formación con esta beca del 20 %! Eso sí, será imprescindible que acredites tu situación como desempleado.

-15%

Beca emprende

¿Estás emprendiendo y quieres actualizar tu conocimiento? ¡Aprovecha esta beca del 15% de descuento! Como requisito debes saber que tendrás que estar dado de alta como autónomo, además de contar con la última declaración-liquidación del IVA.

-15%

Beca recomienda

¿Te han recomendado alguna de nuestras formaciones? Si vienes de parte de una persona que ha estudiado previamente en nuestra institución educativa, ¡contarás con una beca de 15%!

-15%

Beca grupo

¡Fórmate en grupo para no perder el foco! Si decides matricularte con tres o más personas en cualquier formación de nuestro catálogo, disfrutaréis de una beca del 15 %.

-20%

Beca discapacidad

¡Apostamos por una educación inclusiva y de calidad! Beca del 20 % destinada a aquellas personas que tengan una discapacidad igual o superior al 33%. Imprescindible presentar certificado de discapacidad.

-20%

Beca familia numerosa

Somos conscientes del esfuerzo que muchas familias realizan para que sus hijos/as reciban una buena educación. Por ello, tenemos una beca del 20% para aquellas familias formadas por tres o más descendientes. Imprescindible presentar el documento que acredita dicha condición.