Gestió màster del centre de trucades: Gestor del centre de contacte + grau universitari

Avui en dia, els centres de contacte amb els clients constitueixen el punt de contacte més gran i, de vegades, l’únic punt de contacte de les organitzacions amb clients, convertint aquesta àrea d’atenció i gestió en una àrea d’importància estratègica en la gestió d’experiència dels nostres usuaris i clients i, en definitiva, en la seva satisfacció i lleialtat. Els centres d’atenció al client es van crear per servir de manera més eficaç i amb un millor rendiment als clients de les empreses, i han estat creixent i evolucionant en paral·lel al desenvolupament tecnològic i als nous canals de contacte, com ara les xarxes socials. Tot això demostra la importància de tenir un centre de contacte professionalitzat, equipat amb els mitjans i tecnologies adequats i, sobretot, compostos per equips de persones qualificades i motivades, dirigits per bons professionals amb formació específica en l’activitat. Gràcies a aquesta Gestió Master del Centre de trucades: el gestor del centre de contactes coneixerà les tècniques adequades per funcionar professionalment en aquest entorn.

- Implantar, gestionar i dirigir un centre de trucades. - Obteniu informació per al pla d’acció comercial d’acord amb les especificacions contingudes en l’estratègia comercial de l’organització. - Prepareu informes amb les conclusions derivades de la informació de clients, competència, productes i recursos humans i materials que coincideixen en l’activitat comercial, per facilitar la presa de decisions sobre estratègies comercials. - Dirigir l’equip comercial facilitant la seva participació i motivació per afavorir el compliment dels objectius del pla de vendes, valors i identitat corporativa. - Programa l’acció en la venda a partir de paràmetres comercials definits i el posicionament de l’empresa/entitat. - Poseu -vos en contacte amb el client i feu la venda. - Coneix la intel·ligència emocional aplicada a les tècniques de vendes. - Aplicar tècniques de negociació. - Realitzar estratègies de publicació de publicacions. - Coneix el telemàrqueting.

- Implantar, gestionar i dirigir un centre de trucades. - Obteniu informació per al pla d’acció comercial d’acord amb les especificacions contingudes en l’estratègia comercial de l’organització. - Prepareu informes amb les conclusions derivades de la informació de clients, competència, productes i recursos humans i materials que coincideixen en l’activitat comercial, per facilitar la presa de decisions sobre estratègies comercials. - Dirigir l’equip comercial facilitant la seva participació i motivació per afavorir el compliment dels objectius del pla de vendes, valors i identitat corporativa. - Programa l’acció en la venda a partir de paràmetres comercials definits i el posicionament de l’empresa/entitat. - Poseu -vos en contacte amb el client i feu la venda. - Coneix la intel·ligència emocional aplicada a les tècniques de vendes. - Aplicar tècniques de negociació. - Realitzar estratègies de publicació de publicacions. - Coneix el telemàrqueting.

La següent Gestió Master del Centre de trucades: Contact Center Manager es prepara per poder implementar, gestionar i dirigir un centre de trucades, formar -lo per a una organització comercial, la gestió de la força de vendes i els equips comercials, les operacions de vendes i el telemàrqueting.

Aquesta Gestió Master of Call Center: Contact Center Manager s’adreça a professionals o futurs professionals del centre de contactes, gestors intermedis d’usuaris del centre de contacte, gestors i professionals de les empreses que ofereixen serveis d’atenció al client o qualsevol persona que vulgui formar -se sobre aquest tema.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.