Master a Telecare Call Management

El desenvolupament de noves tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) ha provocat l’eclosió d’una àmplia gamma de serveis socials que permeten, a través d’una línia telefònica i un equipament informàtic de comunicacions específics, assistint de casa a persones grans que viuen soles i persones que es troben en situació de dependència. Telecare, així consolida, com a servei de suport a la permanència a casa d’aquests grups de població, que abasta una sèrie d’atenció personalitzada que contribueix a la millora de les seves condicions de seguretat, milloren la seva independència i l’autonomia i faciliten la integració en el seu entorn normal de coexistència.

- Conegueu els principis bàsics i els principals dispositius de telelsaris, així com els seus àmbits. - Apreneu a gestionar les trucades entrants i sortints en un servei de teletreball. - Conegueu les principals eines, tècniques i habilitats per dur a terme un servei de tele de qualitat. - Desenvolupar habilitats comunicatives que permetin establir comunicacions efectives entre teleoperadors i usuaris, tenint en compte els protocols, les regulacions i les bones pràctiques professionals. - Afrontar les situacions de crisi generades al servei de teletretes mitjançant habilitats psicosocials per permetre l’atenció telefònica. - Analitzeu la importància del treball en equip per a la prestació d’un servei de teletreball.

- Conegueu els principis bàsics i els principals dispositius de telelsaris, així com els seus àmbits. - Apreneu a gestionar les trucades entrants i sortints en un servei de teletreball. - Conegueu les principals eines, tècniques i habilitats per dur a terme un servei de tele de qualitat. - Desenvolupar habilitats comunicatives que permetin establir comunicacions efectives entre teleoperadors i usuaris, tenint en compte els protocols, les regulacions i les bones pràctiques professionals. - Afrontar les situacions de crisi generades al servei de teletretes mitjançant habilitats psicosocials per permetre l’atenció telefònica. - Analitzeu la importància del treball en equip per a la prestació d’un servei de teletreball.

Aquest màster a TeleCare Call Management us prepara per adquirir coneixements específics dins de la zona que es desenvolupa a l’alumne algunes capacitats per desenvolupar -se professionalment en el sector i, més concretament, en la gestió de trucades de telels.

Aquest mestre de la gestió de trucades de teletretes a totes aquelles persones que, ja sigui per interès propi, ja sigui per necessitat professional, desitgen adquirir els coneixements i les habilitats necessàries per poder exercir com a telesoperator de teletreballes.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.