Master Client Attence in Allotjament: Master en recepció del client i tècniques d’atenció al client + grau universitari (5 crèdits ECTS)

Si treballeu al sector de l’hostaleria o voleu que ho feu i voleu conèixer els processos d’atenció al client, així com les funcions en rebre un allotjament, aquest és el vostre moment, amb el mestre en recepció del client i tècniques d’atenció al client en allotjaments, podeu adquirir els coneixements necessaris per realitzar aquesta funció de la millor manera possible.

- Analitzar els procediments de gestió de la informació a la recepció. - Analitzeu els processos del departament de recepció i apliqueu els procediments adequats per a la disposició i el control correctes dels serveis inherents. - Desenvolupar processos de gestió de recollida i facturació. - Analitzar el servei de seguretat dels establiments d'allotjament. - Apliqueu tècniques de comunicació i atenció al client i atenció al client en establiments turístics. - Analitzeu els processos administratius de la reserva d’habitacions i altres serveis d’allotjament, aplicant els procediments i operacions adequades per a la seva implementació - Interpreteu els missatges orals de complexitat mitjana en anglès, expressats per clients i superpasses a la velocitat normal en el camp de l’activitat turística, per tal de proporcionar un servei adequat, aconseguir satisfacció del client, materialitzar vendes i intercanviar informació amb altres professionals en el seu camp. - Produir en anglès, documents escrits de complexitat mitjana, correctes gramaticals i ortografia, necessaris per al compliment efectiu de la seva missió i per garantir els acords de la seva activitat, utilitzant un vocabulari ampli típic del seu camp professional. - Comunicar -se oralment amb espontaneïtat amb un o més clients o proveïdors en anglès, a la prestació de serveis turístics.

- Analitzar els procediments de gestió de la informació a la recepció. - Analitzeu els processos del departament de recepció i apliqueu els procediments adequats per a la disposició i el control correctes dels serveis inherents. - Desenvolupar processos de gestió de recollida i facturació. - Analitzar el servei de seguretat dels establiments d'allotjament. - Apliqueu tècniques de comunicació i atenció al client i atenció al client en establiments turístics. - Analitzeu els processos administratius de la reserva d’habitacions i altres serveis d’allotjament, aplicant els procediments i operacions adequades per a la seva implementació - Interpreteu els missatges orals de complexitat mitjana en anglès, expressats per clients i superpasses a la velocitat normal en el camp de l’activitat turística, per tal de proporcionar un servei adequat, aconseguir satisfacció del client, materialitzar vendes i intercanviar informació amb altres professionals en el seu camp. - Produir en anglès, documents escrits de complexitat mitjana, correctes gramaticals i ortografia, necessaris per al compliment efectiu de la seva missió i per garantir els acords de la seva activitat, utilitzant un vocabulari ampli típic del seu camp professional. - Comunicar -se oralment amb espontaneïtat amb un o més clients o proveïdors en anglès, a la prestació de serveis turístics.

Si treballeu al sector de l’hostaleria o voleu que ho feu i voleu conèixer els processos d’atenció al client, així com les funcions en rebre un allotjament, aquest és el vostre moment, amb el mestre en recepció del client i tècniques d’atenció al client en allotjaments, podeu adquirir els coneixements necessaris per realitzar aquesta funció de la millor manera possible.

Aquest màster en recepció i tècniques d’atenció al client en allotjament està dirigit a totes aquelles persones que, a causa del seu treball o interès personal, pretenen adquirir coneixements relacionats amb el món de l’hostaleria i el turisme, a l’àrea professional de l’allotjament, concretament, en aquells aspectes sobre la recepció i el servei al client.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.