- Analitzar la distribució turística i les entitats i mitjans que la integren, estimant la seva evolució i incidència de les noves tecnologies. - Analitzar les relacions comercials, operatives i contractuals de les agències de viatges i turoperadors amb els diferents proveïdors de serveis turístics. - Analitzar els processos d'informació, assessorament i venda, estimant-ne la importància per a l'assoliment dels objectius de negoci. - Desenvolupar processos de venda i reserves de transport, viatges combinats, excursions i trasllats, i aplicar els procediments establerts. - Desenvolupar accions promocionals aplicables a les agències de viatges i descriure i aplicar tècniques de promoció de vendes i negociació, estimant-ne la importància per a la consecució dels objectius empresarials. - Controlar documents i materials i elaborar informes i informes de vendes per evitar costos innecessaris. - Facturar, pagar i liquidar els càrrecs o crèdits dels clients amb precisió. - Controlar els comptes de clients amb crèdit i gestionar el cobrament d'imports vençuts per evitar desequilibris econòmics - Controlar liquidacions i factures de proveïdors, resolent discrepàncies i incidències comptables-administratives. - Realitzar diverses operacions de tresoreria i controlar amb precisió l'efectiu i els comptes bancaris. - Analitzar l'avaluació del concepte turístic, identificant els elements que conformen el sistema turístic. - Identificar i comprendre els factors que influeixen en la demanda turística individual i la demanda turística agregada en una destinació turística. - Reconèixer els segments de demanda del mercat turístic actual i descriure'n les característiques. - Analitzar el mercat turístic mitjançant la identificació de destinacions turístiques nacionals i internacionals. Utilitzar els mitjans informàtics d'ús habitual en el sector. Utilitzeu programes informàtics de gestió de reserves o CRS, sistemes de distribució global o GDS. Utilitzar programes de gestió d'agències de viatges o front office habituals en el sector i programaris de tractament de textos. En casos pràctics de sol·licituds de reserves de transport, viatges combinats, excursions o trasllats, i utilitzant suports i recursos tecnològics: Donar resposta a les sol·licituds de reserva identificant la informació que cal demanar al client i localitzant-la amb els suports adequats. Realitzar càlculs de preus i tarifes utilitzant la informació facilitada pels sistemes de gestió. Comprovar la disponibilitat de places a través del sistema informàtic i argumentar en funció de la situació presentada, oferint alternatives si cal, per tal d'aconseguir la venda. Realitzar el registre de les dades en el mitjà escollit i redactar missatges sol·licitant confirmació de serveis als proveïdors també utilitzant suports informàtics. Informar al client de l'estat de la reserva, reconfirmant les seves condicions, preus i serveis, comparant-los amb els que ofereix el sistema. Realitzar l'expedició dels bitllets de transport i la resta de documentació necessària per al viatge utilitzant els mitjans adequats. - Conèixer en profunditat les tasques i funcions d'un agent de viatges. - Estudiar els tràmits administratius que es produeixen a les agències de viatges. - Analitzar les fonts d'informació turística. - Identificar Internet i les aplicacions informàtiques com a estratègia de reserva en línia. - Aplicar tècniques i habilitats de comunicació i atenció al client d'ús habitual als establiments turístics, per tal de satisfer les seves expectatives i materialitzar futures estades. - Interpretar missatges orals de complexitat mitjana en anglès, expressats per clients i proveïdors a velocitat normal en l'àmbit de l'activitat turística, amb l'objectiu de donar un servei adequat, aconseguir la satisfacció del client, materialitzar vendes i intercanviar informació amb els altres. professionals in their field. - Interpretar, sense necessitat de diccionari, documents de complexitat mitjana redactats en anglès, en l'àmbit de l'activitat turística, per obtenir informació, processar-la i dur a terme les actuacions oportunes. - Expressar als clients i proveïdors en anglès, missatges orals fluids, de complexitat mitjana, en l'àmbit del turisme, en situacions de comunicació presencial o a distància, amb l'objectiu de donar un servei adequat, aconseguir la satisfacció del client, materialitzar vendes i intercanviar informació. - Elaborar en anglès, documents escrits de complexitat mitjana, gramaticalment i ortogràficament correctes, necessaris per al compliment efectiu de les seves funcions i per garantir els acords inherents a la seva activitat, utilitzant un vocabulari ampli propi del seu àmbit professional. - Comunicar-se oralment de manera espontània amb un o més clients o proveïdors en anglès, en la prestació de serveis turístics.
