Màster en Gestió de la Relació amb Clients en el comerç electrònic

Cada empresa o institució que ofereix un producte o servei té una clientela real o potencial que ha de gestionar, atraure i fidelitzar de manera eficient. La dimensió d'aquesta planificació i la seva projecció pot ser variable però, en tot cas, la gestió global del client és un factor clau per a l'èxit en un entorn cada cop més globalitzat i competitiu. En un moment en què la qualitat dels productes i serveis i els seus costos no són motiu suficient de diferenciació, el CRM i el màrqueting relacional esdevenen un element clau, tant per a les empreses com per a les institucions, en el desenvolupament d'una estratègia potent per distingir-se. Els objectius principals d'una empresa són obtenir reconeixement i posicionar-se. Ja sigui del sector públic o privat, gestionar correctament les bases de dades i les experiències de compra dels clients sembla imprescindible per a aquells que volen créixer i ser sòlids, però també per a aquells que, des d'una posició més sòlida, pretenen mantenir el lideratge en el seu sector. Dins d'aquest procés, actualment l'entorn digital juga un paper fonamental. Per aquest motiu, el Master en Màrqueting Relacional i CRM se centra a construir una relació rendible i sòlida amb el seu entorn de client.

Para potenciar las capacidades individuales de los estudiantes, este programa centra sus objetivos en: - Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas. - Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios. - Poner en práctica los conocimientos adquiridos a través del planteamiento y el desarrollo de microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital. - Tener recursos para conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.

Publicista, gestor de contenidos, social media manager, planificador estratégico de clientes, dinamizador de comunidades online, supervisor de reputación ante los consumidores y gestor de comercios online. Complemento perfecto para personas con carreras universitarias relacionadas con la administración de empresas, las ciencias sociales, el marketing y la comunicación.

El presente Máster pretende dotar al alumno de la formación técnica y teórica en el ámbito de la gestión de la atención al cliente, del marketing personalizado y de la comunicación estratégica de la marca en el medio online, aportándole una base sólida sobre comercio electrónico, gestión de clientes, métrica de herramientas online y todo lo relacionado con los aspectos legales necesarios para desempeñar una actividad práctica en este sector. El alumno aprenderá a aplicar diversas técnicas que las organizaciones de hoy en día exigen para una creación y promoción de marca eficiente y una eficiente atracción y fidelización de clientes.

- Licenciados en Publicidad. - Posgraduados en Marketing. - Licenciados en ADE (Diploma en Estrategia). - Perfiles profesionales o académicos con experiencia en el sector comercial, publicitario o de la comunicación online u offline.

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.