MF0245-3 Gestió del curs de queixes i reclamacions sobre consum

El servei al client és un dels principals pilars en la competitivitat de les empreses del nou segle. En comprendre el concepte de màrqueting de relacions i la seva correcta aplicació, es poden identificar les causes de la fidelització dels clients, així com les seves conseqüències per a l’empresa. Es tracta d’augmentar la qualitat comercial de l’empresa, desenvolupar habilitats i gestionar eines disponibles, millorar constantment el tractament amb el client i, per tant, obtenir la satisfacció d’aquest. Amb aquest curs, l’alumne aprendrà els coneixements necessaris per a la gestió de queixes i reclamacions sobre el consum.

- Identifiqueu adequadament la consulta, queixa o la reclamació del client/consumidor/usuari sobre el consum per deduir les línies d’acció. - Informeu/guia el consumidor de drets i possibles mecanismes i/o solucions de mediació/arbitratge, al seu nivell, en relació amb el problema/consulta plantejada d’acord amb les especificacions establertes i les regulacions actuals. - Processar queixes i reclamacions cap als departaments de la Companyia i/o Entitats i agències corresponents, de manera que es compleixi l’objectiu o l’interès del consumidor en la resolució del conflicte. - Controlar el procés de reclamació per detectar anomalies o retards.

Desenvolupa la seva activitat en tots els sectors productius en l’àmbit d’informació i l’orientació del consumidor de béns i serveis i en els departaments d’atenció al client.

Aquesta formació s’ajusta a l’itinerari de formació de la gestió MF0245_3 de queixes i reclamacions en matèria que certifica que ha superat les diferents unitats de competències incloses i s’adreça a l’acreditació de les competències professionals adquirides a través de l’experiència laboral i de la formació no formal, a través de les quals optarà per obtenir el corresponent certificat de professionalitat, a través de les respectives trucades que publiquen les diferents comunitats autònomes, així com la mineria de la mà d’obra (reial (reial de la mà d’obra (reial. Decret 659/2023, del 18 de juliol, que desenvolupa la gestió del sistema de formació professional i estableix un procediment permanent per a l’acreditació de competències professionals adquirides per experiència laboral o formació no formal).

Aquest curs està dirigit a tots aquells que vulguin guiar el seu futur treball a la gestió de queixes i reclamacions relacionades amb les activitats d’atenció al client o aquells que vulguin actualitzar els seus coneixements professionals.

Aquesta formació no està inclosa en l’àmbit de la formació regulada oficial (educació infantil, educació primària, educació secundària, FP de formació professional oficial FP, batxillerat, títol universitari, màster universitari i doctorat). Per tant, es tracta d’una formació complementària i/o d’especialització, destinada a adquirir determinades habilitats, habilitats o aptituds de caràcter professional, que gairebé no podran ser com a mèrit en les bosses de treball i/o les competicions d’oposició, sempre dins de la secció de formació complementària i/o la formació contínua sempre essencial per revisar els requisits específics de les existències de treball públiques de la borsa de treball pública.