Master i kunde- eller forbrugerplejeprocesser + universitetsgrad

Inden for handel og markedsføring er det nødvendigt at kende de forskellige områder inden for kundeservice, forbruger eller bruger inden for salget af salget. Med denne master i kunde- eller forbrugertjenesteprocesser er det således beregnet til at give den nødvendige viden til kunde/forbrugertjeneste/bruger.

- Analyser egenskaberne for en virksomhed/organisation for at overføre det mest passende image. - Anvend de relevante procedurer for at få oplysninger, der er nødvendige i kvalitetskontrolstyring af den service, der leveres af en virksomhed/organisation. - Anvend metoderne til at få information relateret til forbrug af varer og tjenester. - Anvend procedurer og metoder til at organisere, behandle og arkivere forbrugerinformation/dokumentation ved hjælp af computerinformation og informationsfiler effektivt. - Analyser oplysningerne og dokumentationen relateret til forbrugerens eller brugerens forbrug og brugers rettigheder. - Forbered specifikke forbrugsdokumenter, integration af data, tekster og grafik med tilstrækkelig organisering, format og præsentation. - Fortolk oplysningerne om en mundtlig diskurs på standardsprog, både live og udsendt, i forskellige situationer-type forhold til en klient/forbruger. - Effektiv fortolk relevante oplysninger indeholdt i skriftlige tekster og grundlæggende kommercielle dokumenter ved hjælp af fortolkning, manuelle og computerværktøjer og passende informationskilder. - Fremstille mundtlige meddelelser i situationer med forhold til en klient for at imødekomme deres behov. -Analiser konsultationer/klager/krav vedrørende forbrug, opnåelse af data fra pålidelige kilder, for at udlede handlingslinjer og kanalisere mod virksomhedsafdelinger og/eller kompetente agenturer -Analiser formidling/voldgiftsmekanismer til løsning af konfliktsituationer i forbrugsspørgsmål i henhold til de nuværende regler -tilslutning af kommunikationsteknikker i orienteringssituationer/information til kunden/brugeren/brugeren, begge i ledelsen af klager. individ, som i dem, der henviser til andre afdelinger, institutioner eller agenturer

- Analyser egenskaberne for en virksomhed/organisation for at overføre det mest passende image. - Anvend de relevante procedurer for at få oplysninger, der er nødvendige i kvalitetskontrolstyring af den service, der leveres af en virksomhed/organisation. - Anvend metoderne til at få information relateret til forbrug af varer og tjenester. - Anvend procedurer og metoder til at organisere, behandle og arkivere forbrugerinformation/dokumentation ved hjælp af computerinformation og informationsfiler effektivt. - Analyser oplysningerne og dokumentationen relateret til forbrugerens eller brugerens forbrug og brugers rettigheder. - Forbered specifikke forbrugsdokumenter, integration af data, tekster og grafik med tilstrækkelig organisering, format og præsentation. - Fortolk oplysningerne om en mundtlig diskurs på standardsprog, både live og udsendt, i forskellige situationer-type forhold til en klient/forbruger. - Effektiv fortolk relevante oplysninger indeholdt i skriftlige tekster og grundlæggende kommercielle dokumenter ved hjælp af fortolkning, manuelle og computerværktøjer og passende informationskilder. - Fremstille mundtlige meddelelser i situationer med forhold til en klient for at imødekomme deres behov. -Analiser konsultationer/klager/krav vedrørende forbrug, opnåelse af data fra pålidelige kilder, for at udlede handlingslinjer og kanalisere mod virksomhedsafdelinger og/eller kompetente agenturer -Analiser formidling/voldgiftsmekanismer til løsning af konfliktsituationer i forbrugsspørgsmål i henhold til de nuværende regler -tilslutning af kommunikationsteknikker i orienteringssituationer/information til kunden/brugeren/brugeren, begge i ledelsen af ​​klager. individ, som i dem, der henviser til andre afdelinger, institutioner eller agenturer

Denne kandidatgrad i kunde- eller forbrugerserviceprocesser forbereder sig på at erhverve specifik viden inden for området ved at udvikle kapaciteter til at udvikle sig professionelt i sektoren og mere specifikt i kunde- eller forbrugerserviceprocesser.

Denne kandidatgrad i kunde- eller forbrugertjenesteprocesser er rettet mod fagfolk i verdenen af handel og markedsføring, specifikt inden for kunde-, forbruger- eller brugerservice, inden for det professionelle område af salget og til alle de mennesker, der er interesseret i at erhverve viden relateret til styring af kunde/forbruger/brugertjeneste.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav i det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.