Klager og krav om behandling og styring af styring

På nuværende tidspunkt er effektiv styring af klager og påstande en grundlæggende søjle for enhver organisation, der stræber efter at opretholde og forbedre sit omdømme. Forløbet af behandling og klager og påstande er designet til at give dig de nødvendige færdigheder til at håndtere disse situationer effektivt, fra telefonisk pleje til retsafløsning. Med en konstant efterspørgsel efter vækst giver dette kursus dig mulighed for at blive specialist, der er i stand til at omdanne klager til forbedringsmuligheder. Du lærer at styre klager, behandle krav og forstå de relevante juridiske rammer. Derudover vil du erhverve kompetencer til telefonpleje og konfliktløsning. Vores praktiske og opdaterede tilgang giver nøgleværktøjer til at forbedre kundetilfredsheden og styrke billedet af din virksomhed. Gå ikke glip af muligheden for at skille sig ud i en blomstrende sektor og af stor betydning. Deltag i os og forbedrer dine evner i et felt med høj arbejdsefterspørgsel.

- Forstå begrebet klage og dets betydning i forbedring af tjenester. - Identificer de rigtige trin til effektivt at styre de modtagne klager. - Analyser den komplette klagehåndteringsproces og informationssamling. - Skriv effektive og passende svar på kundeklager. - Opret politikker, der fremmer modtagelse og styring af klager proaktivt. - Kend brugen og behandlingen af kravark. - Dominer nøglerne til at indgive gebyrbrev effektivt. - Forstå beføjelser og sanktioner i forbindelse med krav. - Udforsk voldgift som et alternativ og dets fordele inden for de juridiske rammer. - Udvikle færdigheder til telefonpleje til krav og klager. - Lær at administrere klager, indvendinger og krav effektivt via telefon. - Belshing med den retlige proces til løsning af krav. - Forhandle og løse konflikter i forbindelse med retslige påstande. - Kend begrebet moralsk skade og dets relevans inden for det retlige område.

- Anvendelseschef i servicevirksomheder - Ansvarlig for kundeservice i store områder - Koordinator for post -Salg - Forbrugerkonfliktmægler - Specialist inden for telefonservice og klageopløsning - Konsulent i kravstyringspolitikker - Tekniker i kvalitetsafdelinger og kundetilfredshed

Forløbet med klager og kravbehandling og krav forbereder dig til effektivt at tackle klager og påstande fra identifikation til dens beslutning. Du lærer at styre klager, oprette forbedringspolitikker og styre krav gennem specifikke blade. Du vil udvikle færdigheder til telefonpleje og kende den retlige proces, herunder forhandling og konfliktløsning, samt begreber om moralsk skade. Denne træning muliggør ikke til professionel praksis, men vil udvide og opdatere din viden.

Dette kursus er rettet mod fagfolk og kandidater i sektoren, der ønsker at udvide eller opdatere deres viden i klager og påstande. De vil lære at håndtere klager og forslag, processkrav ark, deltage i telefonkrav og kende den tilhørende retsproces. Komplementær træning, der ikke muliggør professionel praksis.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grunduddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav til det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.