Máster en Técnicas de Venta y Atención al Cliente + Titulación Universitaria

Hvis du arbejder i den kommercielle sektor og ønsker at lære de passende koncepter til at udvikle salgsprocesser og kundeservice, er dette din tid, med masteren i salgsteknikker og kundeservice kan du erhverve den væsentlige viden til at udvikle denne funktion på den bedst mulige måde. Når man beskæftiger sig med kunderne mellem sælgeren og klienten er transcendental, af et godt forhold og forståelsen mellem de to kan nå en optimal situation, det vil sige til opfyldelsen af begge parters mål.

- Bidrage til den studerende på en hurtig og enkel måde, som en god sælgers færdigheder: Registrer kundens købsmotivationer og overtal ham om, at det produkt, han tilbyder, vil tilfredsstille hans ambitioner. - Undersøg forbrugerpsykologi og sælgeren selv. - Udvikle (eller styrke) visse viden relateret til salg og marked. - Forbedre kundeservice og service. - Udfør processerne med indsamling, kanalisering og/eller løsning af krav og overvågning af kunder i post -salgstjenester. - Fremstille mundtlige meddelelser i situationer med forhold til en klient for at imødekomme deres behov. - Skriv og gennemfør grundlæggende kommerciel dokumentation ved hjælp af fortolkning, manuelle og computerværktøjer og passende informationskilder. - Har kendskab til vigtigheden af kommunikationsprocessen med det formål at kundeservice. - Ved og ved, hvordan du bruger alle de elementer, der er involveret i kommunikationsprocessen. - At være i stand til at kontrollere de klager og påstande, der kan opstå baseret på de tjenester eller produkter, der tilbydes af en virksomhed eller virksomhed. - Kend de forskellige funktioner, der er udviklet af salgsafdelingen vedrørende kampagner.

- Bidrage til den studerende på en hurtig og enkel måde, som en god sælgers færdigheder: Registrer kundens købsmotivationer og overtal ham om, at det produkt, han tilbyder, vil tilfredsstille hans forhåbninger. - Undersøg forbrugerpsykologi og sælgeren selv. - Udvikle (eller styrke) visse viden relateret til salg og marked. - Forbedre kundeservice og service. - Udfør processerne med indsamling, kanalisering og/eller løsning af krav og overvågning af kunder i post -salgstjenester. - Fremstille mundtlige meddelelser i situationer med forhold til en klient for at imødekomme deres behov. - Skriv og gennemfør grundlæggende kommerciel dokumentation ved hjælp af fortolkning, manuelle og computerværktøjer og passende informationskilder. - Har kendskab til vigtigheden af ​​kommunikationsprocessen med det formål at kundeservice. - Ved og ved, hvordan du bruger alle de elementer, der er involveret i kommunikationsprocessen. - At være i stand til at kontrollere de klager og påstande, der kan opstå baseret på de tjenester eller produkter, der tilbydes af en virksomhed eller virksomhed. - Kend de forskellige funktioner, der er udviklet af salgsafdelingen vedrørende kampagner.

Denne master inden for salgs- og kundeserviceteknikker forbereder sig på at erhverve specifik viden inden for området, der udvikler sig i den studerende, nogle kapaciteter til at fungere professionelt i sektoren og få specialiseret sig i salg og kundeservice.

Mesteren inden for kundesalg og kundeknikker er rettet mod fagfolk, der er relateret til markedsføring. Iværksættere, økonomer, pårørende, købmænd, ... til alle slags leverandører fra ethvert felt. Forbrugere, der viser deres særlige interesse i at vide, hvordan de kan påvirke deres beslutninger om at foretage et køb.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav til det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.