Praktisk kursus: Kvalitet i kundeservice

Korrekt kundeservice er vigtig på grund af dette, og kvaliteten af tjenesten afhænger af køberens vedhæftning og trofasthed til vores virksomhed. Med dette kursus lærer du at styre denne servicekvalitet såvel som at kende vigtigheden af at opdage fejl og foregribe dem for effektivt at etablere kvalitetsprogrammer.

- Lær vigtigheden af kommunikation i tjenesten for forbrugertilfredshed og medarbejdere, der leverer tjenesten. - Kend betydningen af kvaliteten i klientens service og krav. - Kend servicestrategier for forskellige typer tjenester. - Kend kvalitetsstandarderne i tjenesten. - Kend koncepterne af kvalitet og service samt egenskaberne for de forskellige tjenester og virksomheder med høj ydeevne. - Lær vigtigheden af at opdage fejl og foregribe dem. - Hvordan man måler kundetilfredshed. - Lær teknikker til telefonbrug. - Ved, hvordan du lancerer et kvalitetsprogram. - Kend rollen som kvalitetsdirektør.

Kommunikation, ledelse, økonomi, forretning, ledelse, handel, salg, kundeservice, kommerciel, administration.

Dette kursus forbereder dig til at vide, hvordan du udfører kvalitetsprogrammer i tjenesten, samt at vide, hvordan du udfører kvalitetsstyring med tilstrækkelig kommunikation og service.

Dette kursus er rettet mod alle dem, der er professionelt interesserede eller af personlige grunde i kvaliteten af kundeservice generelt og mere specifikt inden for styring og oprettelse af kvalitetskvalitetsprogrammer.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav i det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.