Klagerstyringskursus og krav i den finansielle sektor

Takket være dette kursus med klager og krav i den finansielle sektor kan du kende førstehånds de nødvendige teknikker for at sikre den rette udvikling af arbejdet med klager og krav, der styrer kundeservice. Når du er færdig med kurset, vil du have viden om virksomhedens finansielle sektor i relation til de grundlæggende funktioner, der er udviklet i kundeserviceområdet og løsningen af problemer inden for kundesamplejekommunikation. De foranstaltninger, der skal træffes i betragtning for at have en proces med vellykket servicekvalitet, samt lære at løse kundeservicekonfliktsituationer inden for den finansielle sektor.

- Identificer konflikterne, der opstår i kommunikationen af kundeservice. - Lær at udføre effektiv kommunikation i klageadministration. - Analyser forslag og konsultationer for at udlede handlingslinjer og kanalisering. - Undersøg anvendelsen af kommunikationsteknikker i forslag og konsultationsstyring. - Kend konfliktløsningsteknikker i situationer med at kræve finansielle produkter. - Kanaliserer behandlingen af anomalier i forvaltningen af klager og krav i den finansielle sektor.

De professionelle afgange i dette kursus med klager og krav i den finansielle sektor er dem, der er relateret til kundeservice, Direktoratet for Human Resources, ledelsen af udstyr, der sigter mod løsning af klager og krav og de relaterede output i telefonservice, fokuseret på kommunikation af finansielle produkter.

Med dette kursus med klager og krav i den finansielle sektor har du muligheden for at lære de nye tendenser inden for klageprocesser og krav inden for kundeserviceområdet inden for finansiel service. Dette kursus vil forberede dig til at kende grundigt de teknikker, som du kan tjene klienten i finansielle konsultationer, samt konfliktløsning i denne sektor.

Dette kursus med klager og krav i den finansielle sektor er rettet mod arbejdspersonalet, der tilhører området med menneskelige ressourcer og kundeservice i virksomheden og mod den person, der ønsker at kende processen med klagehåndtering og effektiv kommunikation omkring løsningen af krav inden for den finansielle sektor.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav til det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.