Kundespecialistkursus

Uden tvivl skal et af hovedmålene for hver lufthavn og/eller flyselskab være levering af en kvalitetstjeneste til sine kunder, der gennemgår særlig pleje af kundeservice. Fra information relateret til forsendelse og fakturering, til behandling og modtagelse af mulige klager og krav, gennem behandling af den nødvendige dokumentation eller udstedelse af billetter, dækker kundeservice i lufthavne en lang række aktiviteter. Gennem kundeservicespecialistkursus er det beregnet til at tilbyde den nødvendige uddannelse til effektivt at styre enhver kundeservice, både i lufthavne og i luftfartsselskaber.

- Kend hovedkoncepter og forhold mellem flyselskaber og passagerer. - Ved, hvordan man styrer de forskellige kundeserviceprocesser i lufthavne. - Kend de juridiske aspekter, der skal tages i betragtning i forholdet til klienten. - Kend de mest relevante områder med at levere tjenesten i lufthavne, fra sikkerhedskontrol til ankomsten til destinationen. - Lær at gennemføre ledelsen af konsultationer, krav og klager. - Lær at levere kundeservice i lufthavne på engelsk.

Kundeservice, brugeroplysninger i lufthavne, klagestyring og påstande, håndteringsagent, jordværtinde osv.

Med dette kundeservicespecialistkursus kan du udvikle de professionelle og sociale færdigheder og kompetencer, der er nødvendige for effektivt at styre levering af kundeservice. For at nå de foreslåede mål lærer du at styre de forskellige kundeserviceprocesser i lufthavne samt modtagelse og behandling af klager og krav. Derudover får du de nødvendige forestillinger til at levere denne service på engelsk.

Kurset er rettet mod alle de fagfolk og studerende inden for kommunikation og kundeservice, der er interesseret i at specialisere sig i styring af en kundeservice i lufthavne. Generelt er det orienteret mod enhver, der er interesseret i at arbejde i kundeservice for flyselskaber og lufthavne.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav i det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.