Kursus i klageadministration i servicesektoren

Kundeservice er en af de grundlæggende søjler i virksomhedens konkurrenceevne i det globaliserede miljø, hvor de opererer. Korrekt styring af klager og påstande er lige så vigtig som forståelsen af begrebet relationel markedsføring, når vi skaber og udvikler loyalitet over for vores organisation, af vores kunder og brugere. Dette kursus med klager og kravstyring i servicesektoren tilbyder dig en specialiseret uddannelse inden for området, udvikling af færdigheder, styring af specialiserede værktøjer, konstant forbedring af behandlingen med klienten og behandlingen af disse hændelser, set fra at opretholde tilstrækkelige niveauer af ekspertise inden for offentlig service.

- Identificer korrekt konsultation, klage eller krav fra klienten om forbrug. - Kend handlingslinjerne inden for klager og påstande. - Ved, hvordan man informerer forbrugeren om rettigheder og mulige opløsningsmekanismer for din klage eller konsultation. - Administrer korrekt klager og krav modtaget i de tilsvarende afdelinger. - Garant forbrugernes rettigheder i opløsningen af konflikten, og at de er tilfredse. - Kontroller kravsprocessen for at registrere afvigelser eller forsinkelser.

Professionelle udgange af dette klagestyringskursus i servicesektoren er relateret til udvikling af professionel aktivitet i den tertiære sektor, i kundeserviceafdelinger eller inden for information og vejledning til forbrugeren eller brugeren af varer og tjenester samt i kontrol med kvaliteten af deres processer.

Med dette kursus med klager og krav i servicesektoren har du muligheden for at lære hovedkommunikations-, forhandlings- og opløsningsteknikker, der bruges inden for kundeservice, inden for forretningsorganisationer, og som er fokuseret på den korrekte styring af krav og klager over, at brugere af tjenester og produkter kan interponeres.

Dette kursus med klager og krav i servicesektoren er rettet mod de arbejdstagere, der ønsker at vejlede deres fremtidige arbejde mod styring af klager og krav i forbrug, i relation til kundeservicevirksomheder i den tertiære sektor og for alle dem, der ønsker at opdatere deres faglige viden på området.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav til det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.