Master Management of Call Center: Contact Center Manager + University Degree

I dag udgør kundekontaktcentre den største - og undertiden det eneste - kontaktpunkt for organisationer med kunder, der forvandler dette område med pleje og ledelse til et område af strategisk betydning i erfaringsledelsen for vores brugere og kunder og i sidste ende i deres tilfredshed og loyalitet. Kundeservicecentre blev oprettet for at tjene mere effektivt og med et bedre afkast til virksomhedernes klienter og har vokset og udviklet sig parallelt med teknologisk udvikling og nye kontaktkanaler, såsom sociale netværk. Alt dette viser vigtigheden af at have et professionelt kontaktcenter, udstyret med de relevante medier og teknologier, og frem for alt sammensat af teams af kvalificerede og motiverede mennesker, ledet af gode fagfolk med specifik træning i aktiviteten. Takket være denne masterstyring af Call Center: Kontaktcenterleder vil kende de relevante teknikker til at fungere professionelt i dette miljø.

- Implantat, administrer og dirigeret et callcenter. - Få information til den kommercielle handlingsplan i overensstemmelse med specifikationerne i organisationens kommercielle strategi. - Forbered rapporter med konklusionerne, der stammer fra informationen fra kunder, konkurrence, produkt og menneskelige og materielle ressourcer, der er enige i kommerciel aktivitet, for at lette beslutningen - at skabe kommercielle strategier. - Led det kommercielle team, der letter dets engagement og motivation til at favorisere opfyldelsen af målene for salgsplanen, værdier og virksomhedsidentitet. - Programmer handlingen i salget fra definerede kommercielle parametre og placeringen af virksomheden/enheden. - Kontakt kunden og foretag salget. - Kend den følelsesmæssige intelligens, der anvendes til salgsteknikker. - Anvend forhandlingsteknikker. - Udfør strategier for post -salg. - Kend telemarketing.

- Implantat, administrer og dirigeret et callcenter. - Få information til den kommercielle handlingsplan i overensstemmelse med specifikationerne i organisationens kommercielle strategi. - Forbered rapporter med konklusionerne, der stammer fra informationen fra kunder, konkurrence, produkt og menneskelige og materielle ressourcer, der er enige i kommerciel aktivitet, for at lette beslutningen - at skabe kommercielle strategier. - Led det kommercielle team, der letter dets engagement og motivation til at favorisere opfyldelsen af målene for salgsplanen, værdier og virksomhedsidentitet. - Programmer handlingen i salget fra definerede kommercielle parametre og placeringen af virksomheden/enheden. - Kontakt kunden og foretag salget. - Kend den følelsesmæssige intelligens, der anvendes til salgsteknikker. - Anvend forhandlingsteknikker. - Udfør strategier for post -salg. - Kend telemarketing.

Følgende Master Management of Call Center: Contact Center Manager forbereder sig på at være i stand til at implementere, styre og dirigere et callcenter, uddanne ham til en kommerciel organisation, styring af salgsstyrken og kommercielt udstyr, salgsoperationer og telemarketing.

Denne Master Management of Call Center: Contact Center Manager er rettet mod fagfolk eller fremtidige kontaktcenter -fagfolk, mellemledere af brugere af kontaktcenter, ledere og fagfolk i virksomheder, der leverer kundeservicetjenester eller enhver person, der ønsker at træne i dette emne.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav i det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.