Master of Permanent Training hos Customer Relationship Management in E-Commerce + 60 ECTS-kreditter

Hver virksomhed eller institution, der tilbyder et produkt eller en tjeneste, har en reel eller potentiel klientel, der skal styre, tiltrække og loyalitet effektivt. Dimensionen af denne planlægning og dens fremskrivning kan være variabel, men under alle omstændigheder er den globale styring af klienten en nøglefaktor for succes i et stadig mere globaliseret og konkurrencepræget miljø. På et tidspunkt, hvor kvaliteten af produkter og tjenester og deres omkostninger ikke er tilstrækkelig grund til differentiering, bliver CRM og relationel markedsføring et nøgleelement, både fra virksomheder og institutioner, i udviklingen af en stærk strategi til at skelne. Hovedmålene for en virksomhed er at opnå anerkendelse og position. Enten fra den offentlige eller private sektor, administrerer korrekt databaser og kundeopkøbsoplevelser grundlæggende for dem, der ønsker at vokse og erhverve soliditet, men også for dem, der fra en mere solid position søger at opretholde lederskab i deres sektor. Inden for denne proces spiller det digitale miljø en grundlæggende rolle. Af denne grund fokuserer mesteren i relationel marketing og CRM på opførelsen af et rentabelt og solidt forhold til sit kundemiljø.

For at forbedre studerendes individuelle evner fokuserer dette program sine mål på: - opnå en global og strategisk vision for brandforbrugere. - Tilby de teoretiske og konceptuelle instrumenter for at kunne udvikle en komplet proces til opførelse af personaliserede og innovationsprodukter gennem brugerloyalitet. - Brug i praksis den viden, der er erhvervet gennem fremgangsmåden og udviklingen af specifikke mikroprojekter og et globalt innovationsprojekt gennem relationel og digital markedsføring. - Har ressourcer til at kende kompleksiteten og det digitale og fysiske miljø, hvor et produkt eller en tjeneste opererer for at kunne vise et strategisk projekt, der tillader implementering af den korrekte strategi for kundeservice og dets købsoplevelse.

Publicist, Content Manager, Social Media Manager, Strategic Customer Planner, Online Communities Dynamizer, omdømmevejleder til forbrugere og online butikschef. Perfekt supplement til mennesker med universitetskarrierer relateret til forretningsadministration, samfundsvidenskab, marketing og kommunikation.

Den nuværende master har til hensigt at give den studerende den tekniske og teoretiske uddannelse inden for kundeservicestyring, personlig markedsføring og den strategiske kommunikation af mærket i det online medium, hvilket giver et solidt grundlag på elektronisk handel, klientstyring, metrisk for online -værktøjer og alt, hvad der er relateret til de juridiske aspekter, der er nødvendige for at udføre en praktisk aktivitet i denne sektor. Den studerende lærer at anvende forskellige teknikker, som nutidens organisationer kræver for effektiv brandoprettelse og forfremmelse og effektiv tiltrækning og loyalitet hos klienter.

- Bachelor i reklame. - Postgraduate in Marketing. - Kandidater i (eksamensbevis i strategi). - Professionelle eller akademiske profiler med erfaring inden for kommerciel, reklame eller online eller offline kommunikationssektor.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grunduddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav i det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.