MF0245-3 Kursstyring af klager og krav vedrørende forbrug

Kundeservice er en af de vigtigste søjler i konkurrenceevnen hos virksomheder i det nye århundrede. Ved at forstå begrebet forholdsmarkedsføring og dets korrekte anvendelse kan årsagerne til kundeloyalitet identificeres såvel som deres konsekvenser for virksomheden. Det handler om at øge virksomhedens kommercielle kvalitet, udvikle færdigheder og styre værktøjer, der er tilgængelige, konstant forbedre behandlingen med klienten og dermed få tilfredsheden med det. Med dette kursus lærer den studerende den nødvendige viden til forvaltning af klager og påstande om forbrug.

- Identificer korrekt konsultation, klage eller krav fra klienten/forbrugeren/brugeren om forbrug for at udlede handlingslinjer. - Inform/guide forbrugeren af rettigheder og mulige mekanismer og/eller mægling/voldgiftsløsninger på deres niveau i relation til problemet/høringen, der er rejst i overensstemmelse med etablerede specifikationer og aktuelle regler. - Procesklager og krav over for selskabets og/eller enheder og tilsvarende agenturer, således at forbrugerens mål eller interesse i konflikten er opfyldt. - Kontroller kravsprocessen for at registrere afvigelser eller forsinkelser.

Det udvikler sin aktivitet i alle produktive sektorer inden for information og forbrugerorientering af varer og tjenester og i kundeserviceafdelinger.

Denne uddannelse tilpasses til uddannelsesrejse i MF0245_3 -styringen af klager og krav i spørgsmål, der certificerer, at de har overskredet de forskellige kompetenceenheder, der er inkluderet, og er rettet mod akkrediteringen af de faglige kompetencer, der er erhvervet gennem arbejdserfaring og af de ikke -formelle uddannelser, som vil vælge at opnå det tilsvarende certifikat gennem de respektive opkald, de offentliggør de forskellige autonome, som mindren 659/2023, af 18. juli, der udvikler styringen af det professionelle træningssystem og etablerer en permanent procedure til akkreditering af faglige kompetencer erhvervet af arbejdserfaring eller ikke -formel uddannelse).

Dette kursus er rettet mod alle dem, der ønsker at guide deres fremtidige arbejde til styring af klager og krav relateret til kundeserviceaktiviteter, eller dem, der ønsker at opdatere deres professionelle viden.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav til det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.