MF0991-3 Kursus og behandling og behandling af forslag, konsultationer, klager og krav fra kunder med finansielle tjenester

Inden for verden af administration og ledelse er det nødvendigt at kende de forskellige områder inden for kommercialisering og administration af finansielle produkter og tjenester inden for det professionelle finansieringsområde og forsikring. Således er dette kursus beregnet til at give den nødvendige viden til opmærksomhed og behandling af forslag, konsultationer, klager og krav fra klienter af finansielle tjenester.

- Analyser forslag og konsultationer, der er præsenteret fra den finansielle sektor, der opnår data fra pålidelige kilder og inden for rammerne af den nuværende lovgivning, for at udlede handlingslinjer og kanalisering. - Anvend kommunikationsteknikker i kundeservice og/eller rådgivning i styring af forslag og konsultationer. - Anvend konfliktopløsningsteknikker i efterspørgselssituationer vedrørende produkter og tjenester i finansielle enheder og forfølger konsensusløsninger mellem parterne. - Anvend kvalitetskontrolmetoder og forbedring af kundeservicen og/eller rådgivningsprocesser, så omkostningerne og tidspunktet for opmærksomheden reduceres og adgang til information letter.

Denne professionelle udvikler deres aktivitet på vegne af andre, i enhver virksomhed eller enhed af den private eller offentlige sektor, hovedsageligt på kontorer, kontorer eller afdelinger for administration eller generelle tjenester, i position som: Operatører af telefonudveksling, teleoperatorer, receptionister er telefonister på kontorer generelt.

Denne træning tilpasser sig uddannelsesrejse -rute for MF0991_3 træningsmodulet. Professionalisme gennem de respektive opkald, der offentliggør de forskellige autonome samfund, såvel som arbejdsministeriet (selve arbejdsministeriet (kongeligt dekret 659/2023, af 18. juli, der udvikler styringen af det professionelle træningssystem og opretter en permanent procedure til akkreditering af faglige kompetencer erhvervet af arbejdserfaring eller ikke -formel uddannelse).

Dette kursus er rettet mod fagfolk i administrationens verden og ledelse, specifikt inden for kommercialisering og administration af finansielle produkter og tjenester inden for det faglige finansieringsområde og forsikring og til alle dem, der er interesseret i at erhverve viden, der vedrører opmærksomhed og behandling af forslag, konsultationer, klager og krav fra klienter om finansielle tjenester.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav til det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.