MF1423-2 Kursus og styring af indgående opkald i en telecare-service

På nuværende tidspunkt, i sociokulturelle tjenester og samfundet og inden for det professionelle område inden for social pleje, mere specifikt i opmærksomhed og styring af indgående opkald i en telecare -service, er det meget vigtigt at kende de forskellige processer. Derfor handler det med dette kursus om at give den nødvendige viden til at kende styring af værktøjer, teknikker og færdigheder til levering af en kvalitetstelecare -service.

- Opret opmærksomhedsprocessen for det første opkald til en telecare -service, der angiver, hvordan man verificerer driften af udstyret og nøjagtigheden af fildataene. - Anvend processer til styring af indgående opkald i en telecare -service, så svaret på situationen og egenskaberne ved kravene er tilpasset, og ressourcerne mobiliseres i hvert tilfælde. - Anvend administrative og dokumentariske styringsteknikker, der opretter programmering af dagsordener til overvågning.

Den udvikler sin professionelle aktivitet på den offentlige og private sfære på andres vegne i enhver organisation, der har et plejecenter for levering af telecare -tjenester, under opsyn af den kompetente professionelle på højere niveau. Det er placeret i sektoren for sociale og socio -sundhed i følgende produktive aktiviteter: modtagelse, udstedelse og styring af opkald, administrativ og dokumentarstyring, koordinering og mobilisering af personlige, sociale, sundhedsmæssige og nødressourcer. Blandt de mest relevante erhverv og job, vi kan fremhæve: Teleoperador of Telecare.

Denne formation justeres til træningsrute -rute for MF1423_2_2 -2 -hængende opfordring til en telecare -service, at certificering af de forskellige konkurrencenheder, der er inkluderet i den Arbejdsministeriet i sig selv (Royal Decret 659/2023, den 18. juli, der udvikler styringen af det professionelle træningssystem og etablerer en permanent procedure til akkreditering af faglige kompetencer erhvervet af arbejdserfaring eller ikke -formel uddannelse).

Til alle de mennesker, der enten efter deres egen interesse, enten af professionel nødvendighed, ønsker at erhverve den viden og de færdigheder, der kræves for at udøve deres arbejde som telesoper med telecare.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav i det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.