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Microcredencial Universitaria De Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios + 1 Crédito ECTS

Institución Educativa

Mode Online

Varighed 25 horas

Kreditter 1 ECTS

Sprog Spansk

Gs. 245.000

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Oversigt

En la actualidad, el sector servicios se encuentra en un notable auge, con una creciente demanda de profesionales capacitados en habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos. Esta formación Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios te ofrece la oportunidad de desarrollar competencias esenciales que te permitirán destacar en un entorno competitivo. Aprenderás a implementar técnicas de comunicación asertiva, escucha activa y empatía, fundamentales para brindar un servicio al cliente excepcional. Además, adquirirás herramientas para identificar y gestionar conflictos, transformándolos en oportunidades de mejora. La capacidad de manejar situaciones difíciles y clientes exigentes puede ser el factor diferenciador en tu carrera.

Mål

- Desarrollar habilidades de comunicación asertiva para mejorar el trato profesional en el sector servicios. - Aplicar técnicas de escucha activa y empatía para facilitar la comunicación con los clientes. - Identificar y clasificar los tipos de conflictos más comunes en el sector servicios para su adecuada gestión. - Implementar estrategias efectivas para desactivar tensiones y prevenir escaladas en situaciones conflictivas. - Manejar clientes difíciles utilizando técnicas que no comprometan la calidad del servicio ofrecido. - Utilizar técnicas avanzadas de negociación y mediación para resolver conflictos. - Transformar problemas en oportunidades de mejora para fidelizar al cliente tras un conflicto.

Professionelle muligheder

- Asesor de atención al cliente en empresas de servicios - Mediador en conflictos laborales dentro del sector - Consultor en comunicación efectiva para empresas - Especialista en formación de equipos en habilidades interpersonales - Facilitador de talleres sobre gestión de conflictos - Coordinador de calidad en servicio al cliente - Responsable de relaciones públicas y gestión

At forberede dig

La Acción formativa en Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios te prepara para enfrentar de manera profesional y asertiva las situaciones cotidianas del sector. Aprenderás a practicar la escucha activa y la empatía, claves para mejorar tus interacciones. Además, te dotarás de herramientas para identificar y gestionar conflictos, así como para tratar con clientes difíciles.

Hvem er det adresseret til?

La acción formativa en Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios está dirigido a profesionales y titulados del sector que buscan mejorar sus habilidades comunicativas y de resolución de conflictos. Es ideal para quienes deseen aprender sobre comunicación asertiva, gestión de conflictos y técnicas de negociación.

Metodologi

Vores metode kombinerer teknologi, pædagogik og empati til læring, der er skræddersyet til dig.

Du sætter tempoet, beslutter stien og kunstig intelligens ledsager dig, så du lærer bedre med mening og formål.

Virkelig personlig læring

Din stil, interesser og niveau definerer ruten. Du er udgangspunktet.

Konstruktivisme i aktion

Udforsk, eksperiment og anvend. Læring betyder forståelse, ikke at huske.

Ai der ledsager dig, ikke leder dig

Phia, vores kunstige efterretningsassistent guider dig uden at begrænse din autonomi.

Evaluering uden pres

Kontinuerlig og adaptiv feedback. Fordi læring er en proces, ikke et tal.

Certificación

Titulación de Microcredencial Universitaria de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios con 25 horas y 1 ECTS expedida por la Universidad Antonio de Nebrija

Stipendier

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Arbejdsløshedsstipendium: Hvis du beviser, at du er arbejdsløs.

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Anbefalet stipendium: Hvis du kommer anbefalet af en tidligere studerende.