Postgraduate i udgående opkaldsstyring og færdigheder til levering af en telecare -service

På nuværende tidspunkt, i sociokulturelle tjenester og samfundet og inden for det professionelle område inden for social pleje, mere specifikt i udsendelsen og styringen af udgående opkald i en telecare -service, er det meget vigtigt at kende de forskellige processer. Derfor handler det med dette kursus om at give den nødvendige viden til at kende styringen af udgående opkald og værktøjer, teknikker og færdigheder til levering af en kvalitetstelecare -service.

- Administrer computerapplikationer af telecare -tjenesten, der tillader kommunikation med brugeren og styringen af deres krav. - Anvend telefonkommunikationsteknikker med brugere og organisationer relateret til ressourcemobilisering. - Anvend teamwork -færdigheder, der letter vandret og lodret kommunikation mellem de forskellige medlemmer af arbejdsholdet. - Anvend psykosociale færdigheder på at møde mulige krisesituationer genereret i en telecare -service. - Organiser en arbejdsdag baseret på mulige daglige opkald, der skal udføres fra en telecare -service afhængigt af antallet, typen og prioriteten. - Ansøg udgående opkaldsprocesser, der fremmer periodisk kontakt og fremmer tillid til telecare -tjenesten. - Anvend udstedte opkaldsstyringsteknikker, der garanterer levering af telecare -tjenesten, der angiver måden til at udarbejde rapporter.

- Administrer computerapplikationer af telecare -tjenesten, der tillader kommunikation med brugeren og styringen af ​​deres krav. - Anvend telefonkommunikationsteknikker med brugere og organisationer relateret til ressourcemobilisering. - Anvend teamwork -færdigheder, der letter vandret og lodret kommunikation mellem de forskellige medlemmer af arbejdsholdet. - Anvend psykosociale færdigheder på at møde mulige krisesituationer genereret i en telecare -service. - Organiser en arbejdsdag baseret på mulige daglige opkald, der skal udføres fra en telecare -service afhængigt af antallet, typen og prioriteten. - Ansøg udgående opkaldsprocesser, der fremmer periodisk kontakt og fremmer tillid til telecare -tjenesten. - Anvend udstedte opkaldsstyringsteknikker, der garanterer levering af telecare -tjenesten, der angiver måden til at udarbejde rapporter.

Denne postgraduate grad i udadvendte opkald og færdigheder til levering af en telecare -service tilbyder specialuddannelse i telefonassistentsektoren, hvor operatørens værktøjer, teknikker, teknikker og færdigheder er fremherskende til at styre udgående opkald og etablere god kommunikation med klienten.

Dette kursus er rettet mod fagfolkene i verden af sociokulturelle tjenester og samfundet, specifikt i forvaltningen af telecareopkald, inden for det professionelle område inden for social pleje og til alle disse mennesker, der er interesseret i at erhverve viden relateret til udsendelse og styring af udgående opkald i en telecare -service og færdigheder til levering af en telecare -service.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav i det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.