Postgraduate in Management and Telefon Care: Excellence in Consiting With Customer

Dette kursus inden for ledelse og telefonservice: Excellence in Håndtering af kunder tilbyder dig specialuddannelse på området. Kundeservice er en af de vigtigste søjler i konkurrenceevnen hos virksomheder i det nye århundrede. Ved at forstå begrebet forholdsmarkedsføring og dets korrekte anvendelse kan årsagerne til kundeloyalitet identificeres såvel som deres konsekvenser for virksomheden. Det handler om at øge virksomhedens kommercielle kvalitet, udvikle færdigheder og styre værktøjer, der er tilgængelige, konstant forbedre behandlingen med klienten og dermed få tilfredsheden med det. Med dette kursus i ledelse og telefonpleje: Ekspertise i at håndtere kunderne lærer den studerende den nødvendige viden inden for telefonpleje og til styring af klager og krav vedrørende forbrug.

- Har kendskab til vigtigheden af kommunikationsprocessen med det formål at kundeservice. - Ved og ved, hvordan du bruger alle de elementer, der er involveret i kommunikationsprocessen. - Ved hvad der er de mulige kundereaktioner i salgsprocessen. - At være i stand til at kontrollere de klager og påstande, der kan opstå baseret på de tjenester eller produkter, der tilbydes af en virksomhed eller virksomhed. - Identificer korrekt konsultation, klage eller krav fra klienten/forbrugeren/brugeren om forbrug for at udlede handlingslinjer. - Inform/guide forbrugeren af rettigheder og mulige mekanismer og/eller mægling/voldgiftsløsninger på deres niveau i relation til problemet/høringen, der er rejst i overensstemmelse med etablerede specifikationer og aktuelle regler. - Procesklager og krav over for selskabets og/eller enheder og tilsvarende agenturer, således at forbrugerens mål eller interesse i konflikten er opfyldt. - Kontroller kravsprocessen for at registrere afvigelser eller forsinkelser.

- Har kendskab til vigtigheden af kommunikationsprocessen med det formål at kundeservice. - Ved og ved, hvordan du bruger alle de elementer, der er involveret i kommunikationsprocessen. - Ved hvad der er de mulige kundereaktioner i salgsprocessen. - At være i stand til at kontrollere de klager og påstande, der kan opstå baseret på de tjenester eller produkter, der tilbydes af en virksomhed eller virksomhed. - Identificer korrekt konsultation, klage eller krav fra klienten/forbrugeren/brugeren om forbrug for at udlede handlingslinjer. - Inform/guide forbrugeren af rettigheder og mulige mekanismer og/eller mægling/voldgiftsløsninger på deres niveau i relation til problemet/høringen, der er rejst i overensstemmelse med etablerede specifikationer og aktuelle regler. - Procesklager og krav over for selskabets og/eller enheder og tilsvarende agenturer, således at forbrugerens mål eller interesse i konflikten er opfyldt. - Kontroller kravsprocessen for at registrere afvigelser eller forsinkelser.

Dette kursus i ledelse og telefonpleje: Ekspertise i at håndtere kunder er rettet mod alle dem, der ønsker at guide deres fremtidige arbejde til styring af klager og krav vedrørende forbrug relateret til kundeserviceaktiviteter, eller dem, der ønsker at opdatere deres professionelle viden.

Dette kursus inden for ledelse og telefonpleje: Ekspertise i at håndtere kunder er rettet mod alle dem, der er interesseret i kvalitetsfeltet og ønsker at specialisere sig i telefonpleje.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grunduddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav i det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.