Praktisk kursus: Klager og påstande

I et forbrugersamfund som den aktuelle opmærksomhed på kunder og brugere af varer og tjenester er meget vigtig, så det at vide, hvordan man udfører denne funktion korrekt, kan betyde store muligheder. At håndtere situationer med klager, påstande eller utilfredshed med det opnåede produkt er vanskeligt, de skal behandles omhyggeligt, fordi billedet af virksomheden afhænger af det, så kvaliteten af tjenesten skal være god, kvaliteten, hastigheden og effektiviteten af løsningen afhænger af klientens tillid til den tilbudte service. Kort sagt er dette kursus beregnet til at opnå erhvervelsen af disse nødvendige kapaciteter i opmærksomheden på klager og påstande, som fra et arbejdsperspektiv er nødvendigt og nyttigt i et personligt perspektiv.

- Sensibiliser over vigtigheden af kvalitet i service og behovet for at søge nulfejl. - Kend kommunikationsprocessen, dine barrierer og vanskeligheder, der fremhæver behovet for at få custome-feed-back. - Hvordan man kommunikerer effektivt, hvordan man lytter aktivt, implementerer selvsikkerhed og empati. - Forstå klager og påstande som en mulighed og ikke som et problem. - Lær at behandle påstande, både personligt og telefonisk. - Demonstrere de juridiske regler, der tvinger forbrugernes forbruger, der er tilgængelige for forbrugeren.

Sælger, receptionist, informationspunkt, kundeservice, kommunikation, kommerciel, reklame, administration, telefon, operatør, rådgiver, ledelse.

Dette kursus forbereder dig til at vide, hvordan du står over for situationer med klager og hævder, om brugere i tilfælde af arbejdspladsen eller tæt eller ikke mennesker på den personlige sfære. Kort sagt vil der blive givet viden om kundeservice, specifikt opmærksomheden på klager og påstande.

Dette kursus er rettet mod mennesker, der er interesseret i kvaliteten af servicen, kendte kommunikationsprocesserne, deres barrierer og vanskeligheder, der ønsker at være i stand til at have effektiv kommunikation med andre, med aktiv lytning, empati og selvsikkerhed. Kurset er fokuseret på eksperter og ikke ekspert, der tilbyder muligheden for at erhverve de grundlæggende koncepter vedrørende kontrol af klager og krav fra klienter og offentligheden, der prøver at løse dem effektivt, effektivt ved hjælp af færdigheder som empati og selvsikkerhed.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav i det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.