Praktisk kursus: Telefonpleje

Formativ handling øger kvaliteten i kundestyring af de afdelinger, der administrerer dem regelmæssigt. Med dette kursus er det således muligt for deltagerne at tilegne sig færdigheder, der hjælper dem med at håndtere klager og påstande om at overvinde dem og omdanne dem til muligheder, gøre dem til eksperter inden for telefonpleje til offentligheden, erhverve alle teknikker og færdigheder til at tilbyde kvalitetspleje, der motiverer samtaleren.

-Stension om vigtigheden af kvalitet i service og behovet for at søge nulfejl. -Kok kommunikationsprocessen, deres barrierer og vanskeligheder, der fremhæver behovet for at få custome-feed-back. -Hvan at kommunikere effektivt, hvordan man lytter aktivt, at omsætte selvsikkerhed og empati. -Se de faktorer, der bestemmer telefonpleje, og hvad er den gode praksis og anbefalinger for at opnå en vellykket telefonpleje. -Pre telefonbrugsteknikkerne som et kommercielt værktøj: At arrangere kommercielle aftaler, til at sælge, deltage i ordrer osv.

Operatør, salgsledere, receptionister, administration, sekretariat.

Kurset forbereder dig til at vide i dybden de mest essentielle og vigtige egenskaber på tidspunktet for at deltage i en kunde via telefon på en klar, enkel og kortfattet måde og kende de væsentlige ingredienser til vellykket kommunikation, hvordan man ved, hvordan man spørger, lytter og fortolker. Kort sagt, det vil give vigtig og nødvendig viden om de mest præcise teknikker til kundeservice.

Dette kursus er rettet mod alle dem, der er interesseret i at specialisere sig i kundeservice, telefonoperatører, reklamer, reklamer, sekretærer og ledelsesassistenter, administrativt personale, kundeserviceafdelinger, klager og krav og salg til offentligheden. Med ham vil han erhverve den vigtigste viden til at kende, kommunikere, udtrykke og få kapacitet til salg og give information via telefonlinjen og således lære både at give og modtage information på en passende og professionel måde til kunderne. Dette kursus er også fokuseret på mennesker, der ikke er ekspert i dette emne, at udvide viden og lære tricks til at kommunikere og overføre en meddelelse i henhold til hvad klienten beder om.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav i det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.