Master i Telecare Call Management

Udviklingen af nye informations- og kommunikationsteknologier (IKT) har ført til udklækning af en lang række sociale tjenester, der tillader gennem en telefonlinje og et specifikt kommunikationscomputerudstyr, der deltager hjemmefra til ældre mennesker, der bor alene og mennesker, der er i en afhængighedssituation. Telecare konsoliderer således som en supporttjeneste til varighed derhjemme for disse befolkningsgrupper, der dækker en række personlig pleje, der bidrager til forbedring af deres sikkerhedsforhold, forbedrer deres uafhængighed og autonomi og letter integrationen i deres normale sameksistensmiljø.

- Kend de grundlæggende principper og de vigtigste telecareenheder såvel som deres scopes. - Lær at administrere indgående og udgående opkald i en telecare -service. - Kend de vigtigste værktøjer, teknikker og færdigheder til at udføre en telecare -service af høj kvalitet. - Udvikle kommunikative færdigheder, der tillader etablering af effektiv kommunikation mellem teleoperatorer og brugere, i betragtning af protokoller, regler og god professionel praksis. - Anvend krisesituationer, der genereres i telecare -tjenesten ved hjælp af psykosociale færdigheder for at tillade telefonisk opmærksomhed. - Analyser betydningen af teamwork for levering af en telecare -service.

- Kend de grundlæggende principper og de vigtigste telecareenheder såvel som deres scopes. - Lær at administrere indgående og udgående opkald i en telecare -service. - Kend de vigtigste værktøjer, teknikker og færdigheder til at udføre en telecare -service af høj kvalitet. - Udvikle kommunikative færdigheder, der tillader etablering af effektiv kommunikation mellem teleoperatorer og brugere, i betragtning af protokoller, regler og god professionel praksis. - Anvend krisesituationer, der genereres i telecare -tjenesten ved hjælp af psykosociale færdigheder for at tillade telefonisk opmærksomhed. - Analyser betydningen af ​​teamwork for levering af en telecare -service.

Denne mester i telecare -opkaldsstyring forbereder dig til at erhverve specifik viden inden for området, der udvikler sig i den studerende, nogle kapaciteter til at udvikle sig professionelt i sektoren og mere specifikt inden for telecareopkaldsstyring.

Denne mester i telecare -opkaldsstyring til alle de mennesker, der enten efter deres egen interesse, enten af professionel nødvendighed, ønsker at erhverve den viden og de færdigheder, der er nødvendige for at kunne udøve som telesoper af telecare.

Denne uddannelse er ikke inkluderet i omfanget af officiel reguleret uddannelse (spædbørnsuddannelse, grundskoleuddannelse, sekundær uddannelse, officiel professionel uddannelse FP, Baccalaureate, University Degree, Official University Master og PhD). Det er derfor en komplementær og/eller specialiseringsuddannelse, der sigter mod at erhverve visse færdigheder, færdigheder eller evner af en professionel karakter, idet man næppe er i stand til at være så fortjeneste i arbejdstasker og/eller oppositionskonkurrencer, altid inden for det komplementære uddannelsesafsnit og/eller kontinuerlig uddannelse er altid vigtig for at gennemgå de specifikke krav i det offentlige arbejdskraft på det offentlige arbejdsmarkedsmarked.