Kurs MF0991-3 Berücksichtigung und Bearbeitung von Anregungen, Anfragen, Beschwerden und Ansprüchen von Finanzdienstleistungskunden

Online-Schulung

Kurs MF0991-3 Berücksichtigung und Bearbeitung von Anregungen, Anfragen, Beschwerden und Ansprüchen von Finanzdienstleistungskunden

Name: Kurs MF0991-3 Berücksichtigung und Bearbeitung von Anregungen, Anfragen, Beschwerden und Ansprüchen von Finanzdienstleistungskunden en Bonaire
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 23150-1401
Availability: InStock

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120 Std.

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Spanisch

In der Welt der Verwaltung und des Managements ist es notwendig, die verschiedenen Bereiche der Vermarktung und Verwaltung von Finanzprodukten und -dienstleistungen im Berufsfeld Finanzen und Versicherungen zu kennen. Ziel dieses Kurses ist es daher, das notwendige Wissen für die Bearbeitung von Anregungen, Anfragen, Beschwerden und Ansprüchen von Finanzdienstleistungskunden zu vermitteln.

Instituciones educativas

220€

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Zu berücksichtigende Details

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Mehrsprachige Unterstützung

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Digitales Zertifikat im Lieferumfang enthalten

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Assistentin Phia

Ziele

- Analysieren Sie Vorschläge und Anfragen aus dem Finanzsektor, beziehen Sie Daten aus zuverlässigen Quellen und im Rahmen der geltenden Gesetzgebung, um Handlungslinien und Kanalisierungen abzuleiten. - Kommunikationstechniken in Kundendienst- und/oder Beratungssituationen sowie bei der Verwaltung von Anregungen und Rückfragen anwenden. - Wenden Sie Konfliktlösungstechniken in Beschwerdesituationen über Produkte und Dienstleistungen in Finanzunternehmen an und streben Sie nach Konsenslösungen zwischen den Parteien. - Qualitätskontrollmethoden anwenden und Kundendienst- und/oder Beratungsprozesse verbessern, sodass Kosten und Zeit für den Service reduziert und der Zugang zu Informationen erleichtert werden.

Inhalt

Karrieremöglichkeiten

Dieser Fachmann übt seine Tätigkeit als Angestellter in jedem Unternehmen oder jeder Einrichtung des privaten oder öffentlichen Sektors aus, hauptsächlich in Büros, Büros oder Verwaltungsabteilungen oder allgemeinen Diensten, in Positionen wie: Telefonzentralen, Teleoperatoren, Rezeptionisten-Telefonisten in Büros im Allgemeinen.

Worauf es Sie vorbereitet

Diese Schulung steht im Einklang mit dem Schulungsplan des Schulungsmoduls MF0991_3 „Betreuung und Bearbeitung von Vorschlägen, Anfragen, Beschwerden und Ansprüchen von Finanzdienstleistungskunden“. Sie bescheinigt das Bestehen der verschiedenen darin enthaltenen Kompetenzeinheiten und zielt auf die Akkreditierung der durch Berufserfahrung und nicht formale Ausbildung erworbenen beruflichen Kompetenzen ab, durch die Sie über die entsprechenden Ausschreibungen der verschiedenen Autonomen Gemeinschaften sowie des Ministeriums zum Erwerb des entsprechenden Berufszertifikats berechtigt sind der Arbeit selbst (Königlicher Erlass 659/2023 vom 18. Juli, der die Organisation des Berufsbildungssystems weiterentwickelt und ein dauerhaftes Verfahren zur Anerkennung beruflicher Fähigkeiten einführt, die durch Berufserfahrung oder nicht formale Ausbildung erworben wurden).

Dieser Kurs richtet sich an Fachleute aus der Welt der Verwaltung und des Managements, insbesondere in der Vermarktung und Verwaltung von Finanzprodukten und -dienstleistungen im Berufsfeld Finanzen und Versicherungen, sowie an alle Personen, die daran interessiert sind, Kenntnisse im Zusammenhang mit der Betreuung und Bearbeitung von Vorschlägen, Anfragen, Beschwerden und Ansprüchen von Finanzdienstleistungskunden zu erwerben.

Unsere Ausbildung findet zu 100 % online statt, was es den Studierenden ermöglicht, ihr Studium selbst zu regulieren und an ihre eigenen Bedürfnisse anzupassen. Wir engagieren uns für personalisierten und autonomen Unterricht mit einem Ansatz, der auf kritischem Denken und Konstruktivismus basiert. Wir verfügen über ein hochspezialisiertes Lehrteam, das Sie während des gesamten Lehr-Lern-Prozesses begleitet. Dadurch können Sie Ihr Training noch individueller gestalten, da wir uns an Ihr Tempo und Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie haben von jedem Gerät und zu jeder Tageszeit Zugriff auf unsere Lernplattform MyLXP und können so entscheiden, wie und wann Sie lernen möchten. All dies ist dank unserer Educa LXP-Methodik (Learning Experience Platform) möglich, einer Umgebung, die darauf ausgelegt ist, Ihren Bildungsfortschritt zu steigern, Innovationen zu fördern und eine personalisierte Lernerfahrung zu bieten, die an jeden Bedarf angepasst ist.