Master in Kundenbeziehungsmanagement im E-Commerce

Jedes Unternehmen oder jede Institution, die ein Produkt oder eine Dienstleistung anbietet, verfügt über einen echten oder potenziellen Kundenstamm, den es effizient verwalten, anziehen und binden muss. Die Dimension dieser Planung und ihre Prognose mögen unterschiedlich sein, aber in jedem Fall ist das globale Kundenmanagement ein Schlüsselfaktor für den Erfolg in einem zunehmend globalisierten und wettbewerbsorientierten Umfeld. In einer Zeit, in der die Qualität von Produkten und Dienstleistungen sowie deren Kosten kein ausreichender Grund für die Differenzierung sind, werden CRM und Beziehungsmarketing für Unternehmen und Institutionen zu einem Schlüsselelement bei der Entwicklung einer wirkungsvollen Strategie zur Differenzierung. Die Hauptziele eines Unternehmens bestehen darin, Anerkennung zu erlangen und sich zu positionieren. Ob im öffentlichen oder privaten Sektor, die korrekte Verwaltung von Datenbanken und Kundeneinkaufserlebnissen scheint für diejenigen, die wachsen und solide werden wollen, aber auch für diejenigen, die von einer solideren Position aus die Führung in ihrem Sektor behaupten wollen, von entscheidender Bedeutung zu sein. Dabei spielt das digitale Umfeld derzeit eine grundlegende Rolle. Aus diesem Grund ist die Master in Relationship Marketing und CRM konzentriert sich auf den Aufbau einer profitablen und soliden Beziehung zu seinem Kundenumfeld.

Para potenciar las capacidades individuales de los estudiantes, este programa centra sus objetivos en: - Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas. - Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios. - Poner en práctica los conocimientos adquiridos a través del planteamiento y el desarrollo de microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital. - Tener recursos para conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.

Publicista, gestor de contenidos, social media manager, planificador estratégico de clientes, dinamizador de comunidades online, supervisor de reputación ante los consumidores y gestor de comercios online. Complemento perfecto para personas con carreras universitarias relacionadas con la administración de empresas, las ciencias sociales, el marketing y la comunicación.

El presente Máster pretende dotar al alumno de la formación técnica y teórica en el ámbito de la gestión de la atención al cliente, del marketing personalizado y de la comunicación estratégica de la marca en el medio online, aportándole una base sólida sobre comercio electrónico, gestión de clientes, métrica de herramientas online y todo lo relacionado con los aspectos legales necesarios para desempeñar una actividad práctica en este sector. El alumno aprenderá a aplicar diversas técnicas que las organizaciones de hoy en día exigen para una creación y promoción de marca eficiente y una eficiente atracción y fidelización de clientes.

- Licenciados en Publicidad. - Posgraduados en Marketing. - Licenciados en ADE (Diploma en Estrategia). - Perfiles profesionales o académicos con experiencia en el sector comercial, publicitario o de la comunicación online u offline.

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.