Online-Schulung
Praktischer Kurs: Die Bedeutung des After-Sales-Service
50 Std.
Spanisch
Heutzutage ist es in der Welt des Handels und des Marketings von größter Bedeutung, Vertriebsmanagement zu beherrschen, aber zusätzlich zu diesem Service müssen wir uns auch um den After-Sales-Prozess kümmern, da der dem Kunden angebotene Service jederzeit bereitgestellt werden muss und nicht zum Zeitpunkt des Verkaufs enden darf. Zusätzlich zu den Vorteilen, die ein guter Kundenservice mit sich bringt, wie z. B. die Möglichkeit, dass der Kunde uns wieder besucht, wir eine Loyalität aufbauen und uns anderen Verbrauchern weiterempfehlen, bietet uns der After-Sales-Service die Möglichkeit, den Kontakt zum Kunden aufrechtzuerhalten und die Beziehung zu vertiefen. Dieser Kurs vermittelt das System, das zur Entwicklung eines optimalen Kundendienstes befolgt werden muss, um die positiven Ergebnisse zu gewährleisten, die sich aus diesem Prozess ergeben. Die tatsächliche Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung hängt vom „Gesamtwert“ ab, den der Kunde ihm beimisst. Unter diesem Begriff versteht man die Einschätzung des Kunden zum Nutzen einer gekauften Dienstleistung oder eines gekauften Produkts.
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