Universitäts-Mikrokredit für effektive Kommunikation und Konfliktlösung im Dienstleistungssektor + 1 ECTS-Credit

Online-Schulung

Universitäts-Mikrokredit für effektive Kommunikation und Konfliktlösung im Dienstleistungssektor + 1 ECTS-Credit

Name: Universitäts-Mikrokredit für effektive Kommunikation und Konfliktlösung im Dienstleistungssektor + 1 ECTS-Credit en Bonaire
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 420010-2501
Availability: InStock

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25 Std.

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1 ECTS

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Spanisch

Derzeit erlebt der Dienstleistungssektor einen bemerkenswerten Boom mit einer wachsenden Nachfrage nach Fachkräften, die in effektiven Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten geschult sind. Diese Schulung zur effektiven Kommunikation und Konfliktlösung im Dienstleistungssektor bietet Ihnen die Möglichkeit, grundlegende Fähigkeiten zu entwickeln, die es Ihnen ermöglichen, sich in einem Wettbewerbsumfeld abzuheben. Sie lernen, durchsetzungsfähige Kommunikationstechniken, aktives Zuhören und Empathie anzuwenden, die für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice unerlässlich sind. Darüber hinaus erwerben Sie Werkzeuge, um Konflikte zu erkennen, zu bewältigen und sie in Verbesserungsmöglichkeiten umzuwandeln. Die Fähigkeit, mit schwierigen Situationen und anspruchsvollen Kunden umzugehen, kann der entscheidende Faktor in Ihrer Karriere sein.

Instituciones educativas

29€

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Zu berücksichtigende Details

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Mehrsprachige Unterstützung

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Digitales Zertifikat im Lieferumfang enthalten

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Assistentin Phia

Ziele

- Entwickeln Sie durchsetzungsfähige Kommunikationsfähigkeiten, um die professionelle Behandlung im Dienstleistungssektor zu verbessern. - Wenden Sie Techniken des aktiven Zuhörens und der Empathie an, um die Kommunikation mit Kunden zu erleichtern. - Identifizieren und klassifizieren Sie die häufigsten Arten von Konflikten im Dienstleistungssektor für deren ordnungsgemäße Bewältigung. - Wirksame Strategien umsetzen, um Spannungen zu entschärfen und Eskalationen in Konfliktsituationen zu verhindern. - Behandeln Sie schwierige Kunden mit Techniken, die die Qualität der angebotenen Dienstleistung nicht beeinträchtigen. - Nutzen Sie fortgeschrittene Verhandlungs- und Mediationstechniken, um Konflikte zu lösen. - Verwandeln Sie Probleme in Verbesserungsmöglichkeiten, um die Kundenbindung nach einem Konflikt aufzubauen.

Inhalt

Karrieremöglichkeiten

- Kundendienstberater in Dienstleistungsunternehmen - Vermittler bei Arbeitskonflikten innerhalb der Branche - Berater für effektive Kommunikation für Unternehmen - Spezialist für Teamtraining in zwischenmenschlichen Fähigkeiten - Moderator von Workshops zum Konfliktmanagement - Qualitätskoordinator im Kundenservice - Verantwortlich für Öffentlichkeitsarbeit und Management

Worauf es Sie vorbereitet

Die Schulungsmaßnahme für effektive Kommunikation und Konfliktlösung im Dienstleistungssektor bereitet Sie darauf vor, den täglichen Situationen des Sektors professionell und selbstbewusst zu begegnen. Sie lernen, aktives Zuhören und Empathie zu üben, die Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Interaktionen. Darüber hinaus werden Sie mit Werkzeugen ausgestattet, um Konflikte zu erkennen und zu bewältigen sowie mit schwierigen Kunden umzugehen.

Die Schulungsmaßnahme „Effektive Kommunikation und Konfliktlösung im Dienstleistungssektor“ richtet sich an Fachkräfte und Absolventen des Sektors, die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten verbessern möchten. Es ist ideal für diejenigen, die etwas über durchsetzungsfähige Kommunikation, Konfliktmanagement und Verhandlungstechniken lernen möchten.

Unsere Ausbildung findet zu 100 % online statt, was es den Studierenden ermöglicht, ihr Studium selbst zu regulieren und an ihre eigenen Bedürfnisse anzupassen. Wir engagieren uns für personalisierten und autonomen Unterricht mit einem Ansatz, der auf kritischem Denken und Konstruktivismus basiert.

Wir verfügen über ein hochspezialisiertes Lehrteam, das Sie während des gesamten Lehr-Lern-Prozesses begleitet. Dadurch können Sie Ihr Training noch individueller gestalten, da wir uns an Ihr Tempo und Ihre Bedürfnisse anpassen.

Sie haben von jedem Gerät und zu jeder Tageszeit Zugriff auf unsere Lernplattform MyLXP und können so entscheiden, wie und wann Sie lernen möchten. All dies ist dank unserer Educa LXP-Methodik (Learning Experience Platform) möglich, einer Umgebung, die darauf ausgelegt ist, Ihren Bildungsfortschritt zu steigern, Innovationen zu fördern und eine personalisierte Lernerfahrung zu bieten, die an jeden Bedarf angepasst ist.