MF1329_1 Kurs: MF1329_1 Basic Customer Care Course

Im Bereich Handel und Marketing ist es notwendig, die verschiedenen Bereiche der Hilfshandelsaktivitäten innerhalb des professionellen Bereichs zu kennen. Mit diesem Kurs soll daher das notwendige Wissen für den grundlegenden Kundenservice vermitteln.

- Wenden Sie grundlegende Kommunikationstechniken in unterschiedlichen Aufmerksamkeits- und Behandlungssituationen an, die auf verschiedenen Elementen, Hindernissen, Schwierigkeiten und Veränderungen basieren. - Übernehmen Sie Einstellungen und Verhaltensweisen, die in einfachen grundlegenden Situationen am Verkaufspunkt eine effektive und qualitativ hochwertige Servicequalität bieten. - Wenden Sie die Grundversorgungstechniken in verschiedenen Situationen der Nachfrage nach Informationen und Kundenanwendung an. - Richtlinien für durchsetzungsfähige Verhaltensweisen anpassen, um sie an Situationen von Ansprüchen und/oder Kundenanfragen zum Verkauf oder zur Lieferung zu Hause anzupassen.

Es entwickelt seine Funktionen in kommerziellen Einrichtungen: Geschäfte, Supermärkte und Hypermärkte im Namen anderer oder besitzen im Fall der Verteilung der Nähe, gemäß den erhaltenen Anweisungen und unter der direkten Aufsicht einer Verantwortung für die Einrichtung oder kommerzielle Verteilung.

The present training is adjusted to the training itinerary of the MF1329_1 Basic Customer Care Module certifying having overcome the different competence units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and non -formal training, via which will opt for obtaining the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls Autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, of July 18, das das Management des professionellen Schulungssystems entwickelt und ein dauerhaftes Verfahren für die Akkreditierung professioneller Kompetenzen festlegt, die durch Berufserfahrung oder nicht formelle Schulungen erworben wurden).

Dieser Kurs richtet sich an alle, die sich der Welt des Handels und des Marketings, insbesondere der Hilfshandelsaktivitäten, im professionellen Bereich des Verkaufs einsetzen und die beabsichtigen, Kenntnisse im Zusammenhang mit dem grundlegenden Kundendienst zu erhalten.

Diese Ausbildung ist nicht in den Umfang der offiziellen regulierten Ausbildung (Säuglingserziehung, Grundschulbildung, Sekundarschulbildung, offizielle Berufsausbildung FP, Baccalaureate, Universitätsabschluss, offizielle Universitätsmaster und Doktorand) enthalten. Es handelt sich daher um eine ergänzende und/oder Spezialisierung, die darauf abzielt, bestimmte Fähigkeiten, Fähigkeiten oder Fähigkeiten professioneller Natur zu erwerben. Sie können kaum als Verdienst in Workbags und/oder Oppositionswettbewerben in der Lage sein, immer im Bereich ergänzender Ausbildungsabteilung und/oder kontinuierliche Ausbildung zu überprüfen, um die spezifischen Anforderungen des öffentlichen Arbeitsbestands des öffentlichen Arbeitsbestandes zu überprüfen.