Postgraduierte in Management und Telefonversorgung: Exzellenz im Umgang mit Kunden

Dieser Kurs in Management und Telefonservice: Exzellenz im Umgang mit Kunden bietet Ihnen spezielle Schulungen im Bereich. Der Kundenservice ist eine der Hauptsäulen in der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen im neuen Jahrhundert. Durch das Verständnis des Konzepts des Beziehungsmarketings und seiner korrekten Anwendung können die Ursachen der Kundenbindung sowie deren Konsequenzen für das Unternehmen identifiziert werden. Es geht darum, die kommerzielle Qualität des Unternehmens zu erhöhen, Fähigkeiten zu entwickeln und Tools zu verwalten, die verfügbar sind, die Behandlung mit dem Kunden ständig verbessern und damit die Zufriedenheit davon erhalten. Mit diesem Kurs in Management und Telefonversorgung: Exzellenz im Umgang mit Kunden lernt der Student das erforderliche Wissen in der Telefonversorgung und für die Verwaltung von Beschwerden und Ansprüchen in Bezug auf den Konsum.

- Kenntnis von der Bedeutung des Kommunikationsprozesses mit dem Ziel des Kundendienstes. - Wissen und wissen, wie Sie alle am Kommunikationsprozess beteiligten Elemente verwenden. - Wissen Sie, was die möglichen Kundenreaktionen im Verkaufsprozess sind. - in der Lage sein, die Beschwerden und Ansprüche zu kontrollieren, die auf der Grundlage der von einem Unternehmen oder Unternehmen angebotenen Dienstleistungen oder Produkte entstehen können. - Identifizieren Sie ordnungsgemäß die Beratung, Beschwerde oder den Anspruch des Kunden/Verbrauchers/Benutzer beim Verbrauch, um Aktionslinien abzuleiten. - Informieren/Leitfaden des Verbrauchers und möglichen Mechanismen und/oder Mediation/Schieds -Lösungen auf ihrer Ebene in Bezug auf das Problem/die Konsultation, die gemäß den festgelegten Spezifikationen und aktuellen Vorschriften erhoben werden. - Verarbeiten Sie Beschwerden und Ansprüche an die Abteilungen des Unternehmens und/oder der entsprechenden Agenturen, so dass das Ziel oder das Interesse des Verbrauchers an der Lösung des Konflikts erfüllt ist. - Steuern Sie das Anspruchsverfahren, um Anomalien oder Verzögerungen zu erkennen.

- Kenntnis von der Bedeutung des Kommunikationsprozesses mit dem Ziel des Kundendienstes. - Wissen und wissen, wie Sie alle am Kommunikationsprozess beteiligten Elemente verwenden. - Wissen Sie, was die möglichen Kundenreaktionen im Verkaufsprozess sind. - in der Lage sein, die Beschwerden und Ansprüche zu kontrollieren, die auf der Grundlage der von einem Unternehmen oder Unternehmen angebotenen Dienstleistungen oder Produkte entstehen können. - Identifizieren Sie ordnungsgemäß die Beratung, Beschwerde oder den Anspruch des Kunden/Verbrauchers/Benutzer beim Verbrauch, um Aktionslinien abzuleiten. - Informieren/Leitfaden des Verbrauchers und möglichen Mechanismen und/oder Mediation/Schieds -Lösungen auf ihrer Ebene in Bezug auf das Problem/die Konsultation, die gemäß den festgelegten Spezifikationen und aktuellen Vorschriften erhoben werden. - Verarbeiten Sie Beschwerden und Ansprüche an die Abteilungen des Unternehmens und/oder der entsprechenden Agenturen, so dass das Ziel oder das Interesse des Verbrauchers an der Lösung des Konflikts erfüllt ist. - Steuern Sie das Anspruchsverfahren, um Anomalien oder Verzögerungen zu erkennen.

Dieser Kurs in Management und Telefonversorgung: Exzellenz im Umgang mit Kunden richtet sich an alle, die ihre zukünftige Arbeit an das Management von Beschwerden und Ansprüchen in Bezug auf den Konsum in Bezug auf Kundendienstaktivitäten oder diejenigen, die ihr berufliches Wissen aktualisieren möchten, leiten möchten.

Dieser Kurs in Management und Telefonversorgung: Exzellenz im Umgang mit Kunden richtet sich an all diejenigen, die sich für den Qualitätsbereich interessieren und sich auf die Telefonversorgung spezialisieren möchten.

Diese Ausbildung ist nicht in den Umfang der offiziellen regulierten Ausbildung (Säuglingserziehung, Grundschulbildung, Sekundarschulbildung, offizielle Berufsausbildung FP, Baccalaureate, Universitätsabschluss, offizielle Universitätsmaster und Doktorand) enthalten. Es handelt sich daher um eine ergänzende und/oder Spezialisierung, die darauf abzielt, bestimmte Fähigkeiten, Fähigkeiten oder Fähigkeiten professioneller Natur zu erwerben. Sie können kaum als Verdienst in Workbags und/oder Oppositionswettbewerben in der Lage sein, immer im Bereich ergänzender Ausbildungsabteilung und/oder kontinuierliche Ausbildung zu überprüfen, um die spezifischen Anforderungen des öffentlichen Arbeitsbestands des öffentlichen Arbeitsbestandes zu überprüfen.