UF0530 Kursbehandlung von Beschwerden und Ansprüchen für Kunden von Finanzdienstleistungen

Im Bereich der Welt der Verwaltung und des Managements ist es notwendig, die verschiedenen Bereiche der Vermarktung und Verwaltung von Finanzprodukten und -dienstleistungen im professionellen Finanz- und Versicherungsbereich zu kennen. Mit diesem Kurs soll daher das erforderliche Wissen für die Behandlung von Beschwerden und Ansprüchen von Kunden von Finanzdienstleistungen vermitteln.

- Wenden Sie Konfliktlösungstechniken in Nachfragesituationen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen in Finanzunternehmen an und verfolgen Sie Konsenslösungen zwischen den Parteien. - Wenden Sie Qualitätskontrollmethoden und Verbesserungen des Kundendienstes und/oder der Beratungsprozesse an, damit die Kosten und die Zeit der Aufmerksamkeit reduziert werden und der Zugang zu Informationen erleichtert wird.

Dieser Fachmann entwickelt ihre Aktivitäten im Namen anderer, in einem Unternehmen oder Unternehmen des privaten oder öffentlichen Sektors, hauptsächlich in Büros, Büros oder Abteilungen der Verwaltung oder allgemeinen Dienstleistungen, in Position wie: Betreiber von Telefonbörsen, Teleoperatoren, Rezeptionisten-Telefonisten in Büros im Allgemeinen.

Diese Schulung wird an die Schulungsroute der UF0530 -Schulungseinheit für Beschwerden und Ansprüche für Kunden von Finanzdienstleistungen angepasst, wobei zertifiziert wurde, dass sie die verschiedenen Kompetenzeinheiten überschritten haben, und richtet sich an die Akkreditierung der professionellen Kompetenzen, die durch die Arbeitserfahrung und die nicht formelle Ausbildung, über die die entsprechende Zertifikate erfasst werden können. Dekret 659/2023 vom 18. Juli, das die Verwaltung des beruflichen Schulungssystems entwickelt und ein dauerhaftes Verfahren für die Akkreditierung professioneller Kompetenzen festlegt, die durch Berufserfahrung oder nicht formelle Schulungen erworben wurden).

Dieser Kurs richtet sich an die Fachleute der Welt der Verwaltung und des Managements, insbesondere in Bezug auf die Vermarktung und Verwaltung von Finanzprodukten und -dienstleistungen im professionellen Finanz- und Versicherungsbereich sowie an alle, die an der Erfassung von Kenntnissen im Zusammenhang mit der Behandlung von Beschwerden und Ansprüchen von Kunden von Finanzdienstleistungen interessiert sind.

Diese Ausbildung ist nicht in den Umfang der offiziellen regulierten Ausbildung (Säuglingserziehung, Grundschulbildung, Sekundarschulbildung, offizielle Berufsausbildung FP, Baccalaureate, Universitätsabschluss, offizielle Universitätsmaster und Doktorand) enthalten. Es handelt sich daher um eine ergänzende und/oder Spezialisierung, die darauf abzielt, bestimmte Fähigkeiten, Fähigkeiten oder Fähigkeiten professioneller Natur zu erwerben. Sie können kaum als Verdienst in Workbags und/oder Oppositionswettbewerben in der Lage sein, immer im Bereich ergänzender Ausbildungsabteilung und/oder kontinuierliche Ausbildung zu überprüfen, um die spezifischen Anforderungen des öffentlichen Arbeitsbestandes des öffentlichen Arbeitsbestandes zu überprüfen.