Master -Management des Call Centers: Contact Center Manager + Universitätsabschluss

Heutzutage bilden Kundenkontaktzentren die größten - und manchmal den einzigen - Kontaktpunkt von Organisationen mit Kunden und verwandeln diesen Bereich der Pflege und des Managements in einen Bereich von strategischer Bedeutung für die Erfahrung des Erlebnismanagements unserer Benutzer und Kunden und letztendlich in ihrer Zufriedenheit und Loyalität. Kundendienstzentren wurden so gegründet, dass sie effektiver und mit einer besseren Rendite für die Kunden der Unternehmen effektiver dienen und sich parallel zur technologischen Entwicklung und neuen Kontaktkanälen wie sozialen Netzwerken gewachsen und entwickelt haben. All dies zeigt, wie wichtig es ist, ein professionelles Kontaktzentrum zu haben, das mit den entsprechenden Medien und Technologien ausgestattet ist und vor allem aus Teams qualifizierter und motivierter Menschen zusammengestellt wird, die von guten Fachleuten mit spezifischer Ausbildung in der Aktivität geleitet werden. Dank dieses Master -Managements von Call Center: Contact Center Manager kennt die entsprechenden Techniken, die in dieser Umgebung professionell funktionieren.

- Implantieren, verwalten und leiten Sie ein Callcenter. - Informationen für den kommerziellen Aktionsplan gemäß den in der kommerziellen Strategie der Organisation enthaltenen Spezifikationen erhalten. - Erstellen Sie Berichte mit den Schlussfolgerungen aus den Informationen von Kunden, Wettbewerb, Produkt sowie menschlichen und materiellen Ressourcen, die in der kommerziellen Aktivität übereinstimmen, um die Entscheidungsfindung zu ermöglichen, um kommerzielle Strategien zu bilden. - Leiten des kommerziellen Teams, der seine Beteiligung und Motivation erleichtert, um die Erfüllung der Ziele des Verkaufsplans, der Werte und der Unternehmensidentität zu begünstigen. - Programmieren Sie die Aktion im Verkauf aus definierten kommerziellen Parametern und der Positionierung des Unternehmens/der Unternehmen. - Wenden Sie sich an den Kunden und tätigen Sie den Verkauf. - Kennen Sie die emotionale Intelligenz, die auf Verkaufstechniken angewendet wird. - Verhandlungstechniken anwenden. - Strategien für Post -Sales durchführen. - Telemarketing kennen.

- Implantieren, verwalten und leiten Sie ein Callcenter. - Informationen für den kommerziellen Aktionsplan gemäß den in der kommerziellen Strategie der Organisation enthaltenen Spezifikationen erhalten. - Erstellen Sie Berichte mit den Schlussfolgerungen aus den Informationen von Kunden, Wettbewerb, Produkt sowie menschlichen und materiellen Ressourcen, die in der kommerziellen Aktivität übereinstimmen, um die Entscheidungsfindung zu ermöglichen, um kommerzielle Strategien zu bilden. - Leiten des kommerziellen Teams, der seine Beteiligung und Motivation erleichtert, um die Erfüllung der Ziele des Verkaufsplans, der Werte und der Unternehmensidentität zu begünstigen. - Programmieren Sie die Aktion im Verkauf aus definierten kommerziellen Parametern und der Positionierung des Unternehmens/der Unternehmen. - Wenden Sie sich an den Kunden und tätigen Sie den Verkauf. - Kennen Sie die emotionale Intelligenz, die auf Verkaufstechniken angewendet wird. - Verhandlungstechniken anwenden. - Strategien für Post -Sales durchführen. - Telemarketing kennen.

Das folgende Master -Management des Call Centers: Contact Center Manager bereitet sich darauf vor, ein Call Center implementieren, verwalten und leiten zu können, ihn für eine kommerzielle Organisation, die Verwaltung der Vertriebsmitarbeiter und die kommerzielle Ausrüstung, die Verkaufsbetriebe und die Telemarketing auszubilden.

Dieses Master -Management von Call Center: Contact Center Manager richtet sich an Fachleute oder zukünftige Contact Center -Fachkräfte, Intermediate -Manager von Nutzern von Contact Center, Managern und Fachleuten von Unternehmen, die Kundendienstleistungen anbieten, oder jeglicher Person, die zu diesem Thema trainieren möchten.

Diese Ausbildung ist nicht in den Umfang der offiziellen regulierten Ausbildung (Säuglingserziehung, Grundschulbildung, Sekundarschulbildung, offizielle Berufsausbildung FP, Baccalaureate, Universitätsabschluss, offizielle Universitätsmaster und Doktorand) enthalten. Es handelt sich daher um eine ergänzende und/oder Spezialisierung, die darauf abzielt, bestimmte Fähigkeiten, Fähigkeiten oder Fähigkeiten professioneller Natur zu erwerben. Sie können kaum als Verdienst in Workbags und/oder Oppositionswettbewerben in der Lage sein, immer im Bereich ergänzender Ausbildungsabteilung und/oder kontinuierliche Ausbildung zu überprüfen, um die spezifischen Anforderungen des öffentlichen Arbeitsbestands des öffentlichen Arbeitsbestandes zu überprüfen.