MF0264-3 Kurs und Kundendienst

In der Welt der Gastfreundschaft und des Tourismus, insbesondere in Bezug auf die grundlegenden Aspekte der Unterbringung, ist es wichtig zu wissen, wie die Empfangsabteilung verwaltet wird, gemäß der allgemeinen Planung der Unterkunftsanlage, der Entwicklung und Gewährleistung der korrekten Bereitstellung der Dienstleistungen, die ihre eigenen und die Ausführung von Handelsmaßnahmen sind. Daher wird mit der Verwirklichung dieses Kurses das notwendige Wissen erhalten, um die Aktivitäten des Empfangs durchzuführen.

- Analysieren Sie die häufigste Organisation und Funktionen der Empfangsabteilungen. - Analyse des Informationsmanagementverfahrens an der Rezeption. - Analysieren Sie die Prozesse der Empfangsabteilung und wenden Sie die geeigneten Verfahren für die richtige Bereitstellung und Kontrolle der inhärenten Dienste an. - Entwicklungsprozesse für Sammel- und Abrechnungsmanagement entwickeln. - Analysieren Sie den Sicherheitsdienst von Unterbringungseinrichtungen. - Verwenden Sie Kommunikations- und Kundendiensttechniken sowie den Kundendienst in touristischen Einrichtungen. - Wenden Sie die Protokollstandards an, die in verschiedenen Arten von Ereignissen verwendet werden. - Analysieren Sie die grundlegenden Techniken zur Vorbeugung von beruflichen Gefahren und stellen Sie sicher, dass die Bevölkerung der Bevölkerung in Anspruch genommen wird.

Führt seine Aktivitäten in allen Arten von Hotels und anderen touristischen Unterkünften wie Motels, Spas, Touristenwohnungen, Campingplätzen, Feiertagsstädten, ländlichen Tourismusbetrieben usw. durch. Es hat auch eine Abreise in bestimmten Unternehmen, die sich der touristischen Vertrieb gewidmet sind, z. B. Reservierungen, Vertriebssysteme, Vertreter von Dienstleistungen usw.

Dieser Kurs vermittelt den Schülern das notwendige Wissen, um die Aktivitäten des Empfangs durchzuführen.

Dieser Kurs richtet sich an alle, die aufgrund ihrer Arbeit oder ihres persönlichen Interesses beabsichtigen, Kenntnisse im Zusammenhang mit der Welt der Gastfreundschaft und des Tourismus im professionellen Bereich der Unterkunft, insbesondere in diesen Aspekten in Bezug auf Empfang und Kundendienst, zu erwerben.

Diese Ausbildung ist nicht in den Umfang der offiziellen regulierten Ausbildung (Säuglingserziehung, Grundschulbildung, Sekundarschulbildung, offizielle Berufsausbildung FP, Baccalaureate, Universitätsabschluss, offizielle Universitätsmaster und Doktorand) enthalten. Es handelt sich daher um eine ergänzende und/oder Spezialisierung, die darauf abzielt, bestimmte Fähigkeiten, Fähigkeiten oder Fähigkeiten professioneller Natur zu erwerben. Sie können kaum als Verdienst in Workbags und/oder Oppositionswettbewerben in der Lage sein, immer im Bereich ergänzender Ausbildungsabteilung und/oder kontinuierliche Ausbildung zu überprüfen, um die spezifischen Anforderungen des öffentlichen Arbeitsbestands des öffentlichen Arbeitsbestandes zu überprüfen.