Praktischer Kurs: Telefonversorgung

Formative Maßnahmen erhöhen die Qualität des Kundenmanagements der Abteilungen, die sie regelmäßig verwalten. Mit diesem Kurs ist es den Teilnehmern möglich, Fähigkeiten zu erwerben, die ihnen helfen, mit Beschwerden und Behauptungen umzugehen, sie zu überwinden und sie in Chancen zu verwandeln, sie Experten für die Telefonbehörde für die Öffentlichkeit zu machen, alle Techniken und Fähigkeiten zu erwerben, um eine qualitativ hochwertige Pflege anzubieten und den Gesprächspartner zu motivieren.

-Beständigkeit über die Bedeutung der Qualität im Dienst und die Notwendigkeit, keine Defekte zu suchen. -Cok den Kommunikationsprozess, ihre Hindernisse und Schwierigkeiten und unterstreichen die Notwendigkeit, Kundenversuche zu erhalten. -Wie effektiv zu kommunizieren, wie man aktiv zuhört und Durchsetzungsvermögen und Einfühlungsvermögen in die Praxis umsetzt. -Sehen Sie sich die Faktoren an, die die Telefonversorgung bestimmen und welche guten Praktiken und Empfehlungen eine erfolgreiche Telefonversorgung erreicht haben. -Apre die Telefonnutzungstechniken als kommerzielles Instrument: Anordnung von kommerziellen Termine, Umsatz, an Bestellungen usw.

Betreiber, Vertriebsführer, Rezeptionisten, Verwaltung, Sekretariat.

Der Kurs bereitet Sie darauf vor, die wichtigsten und wichtigsten Merkmale zum Zeitpunkt des Besuchs eines Kunden telefonisch, einfach, einfach und präzise und die wesentlichen Zutaten für eine erfolgreiche Kommunikation zu kennen, wie Sie wissen, zuhören und interpretieren können. Kurz gesagt, es wird wichtiges und notwendiges Wissen über die genauen Techniken des Kundendienstes vermitteln.

Dieser Kurs richtet sich an all diejenigen, die sich für Kundendienst, Telefonbetreiber, Werbespots, Handels- und Verwaltungsassistenten, Verwaltungsmitarbeiter, Kundendienstabteilungen, Beschwerden und Ansprüche und Verkauf an die Öffentlichkeit spezialisiert haben. Mit ihm wird er das Hauptwissen erwerben, um die Kapazität zum Verkauf zu kennen, zu kommunizieren, auszudrücken und zu erhalten, und Informationen über die Telefonleitung geben, wodurch es den Kunden sowohl angemessene und professionelle Weise Informationen geben und empfangen kann. Dieser Kurs konzentriert sich auch auf Personen, die nicht Experten in diesem Thema sind, Wissen zu erweitern und Tricks für die Kommunikation und Übermittlung einer Nachricht entsprechend dem, was der Kunde verlangt, zu lernen.

Diese Ausbildung ist nicht in den Umfang der offiziellen regulierten Ausbildung (Säuglingserziehung, Grundschulbildung, Sekundarschulbildung, offizielle Berufsausbildung FP, Baccalaureate, Universitätsabschluss, offizielle Universitätsmaster und Doktorand) enthalten. Es handelt sich daher um eine ergänzende und/oder Spezialisierung, die darauf abzielt, bestimmte Fähigkeiten, Fähigkeiten oder Fähigkeiten professioneller Natur zu erwerben. Sie können kaum als Verdienst in Workbags und/oder Oppositionswettbewerben in der Lage sein, immer im Bereich ergänzender Ausbildungsabteilung und/oder kontinuierliche Ausbildung zu überprüfen, um die spezifischen Anforderungen des öffentlichen Arbeitsbestandes des öffentlichen Arbeitsbestandes zu überprüfen.